„ACD Kanal“ und „Medientyp“ sind Begriffe, die dasselbe beschreiben.
Sie können für jeden Kanal mehrereFähigkeitenACD haben.
Ein Kanal
Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. ist die Methode, die Agenten und Kontakte für die Kommunikation nutzen, zum Beispiel Chat, E-Mail oder Sprache. ACD-Kanäle sind von digitalen Kanälengetrennt. Wo digitale Kanäle Routing-Warteschlangen verwenden, nutzen ACD-Kanäle Fähigkeiten. Jede Kompetenz stellt nur über einen Kanal Kontakte zu.
Die Einrichtung eines Kanals ist von der jeweiligen Medienart abhängig. Auf den folgenden Seiten finden Sie Anweisungen, die speziell für den ACD-Kanal gelten, den Sie erstellen: