Proactive Digital
Personal Connection ermöglicht Ihnen das Senden von digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.-Nachrichten in eine Richtung an Kontakte in einer Anrufliste. Proactive Email kann agentenlos sein, d. h. für die Verwendung einer eigenständigen agentenlosen
Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten. ACD Fertigkeit
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. eingerichtet werden. Alternativ können Sie Proactive Digital als Teil der Kontaktstrategie für einen Agentenskill hinzufügen.
Proactive Digital ermöglicht Ihnen die Verwendung von Nachrichtenübermittlungskanälen wie Proaktive WhatsApp und Kanäle für Proactive SMS (Text-)Nachrichten und Proactive Email. Wenn Ihr Unternehmen Proaktive Digital Channels verwendet, können Sie mit Ihren Kontakten über digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle
Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. von Personal Connection aus interagieren.
Verfügbare Proaktive Digital Channels
KANAL | ART | EINRICHTUNG UND DETAILS |
---|---|---|
Proactive Email | Messaging | Bevor Sie Proactive Email einrichten, muss Ihre |
Proactive SMS | Messaging | Vor der Einrichtung von Proactive SMSmuss Ihr |
Proaktives WhatsApp | Messaging |
Vor der Einrichtung von Proactive WhatsAppmuss Ihr |
Bring Your Own Channel Integrationen
Der Drittanbieter-Kanal, den Sie integrieren, hat möglicherweise bestimmte Beschränkungen. Beispielsweise basieren WhatsApp-Kanäle auf Vorlagen, die in Metagespeichert sind. Ein BYOC-WhatsApp-Kanal hat nicht dieselbe Autorisierung, die ein nativer Digital Experience WhatsApp-Kanal hat, um auf diese Vorlagen zuzugreifen.
Bevor Sie die Integration konfigurieren, sollten Sie planen, wie Ihre Middleware mit CXone Mpower funktioniert und interagiert. Die Middleware muss vorhanden sein, bevor Sie irgendetwas in CXone Mpower konfigurieren.
Mehr über das Einrichten einer BYOC-Integration können Sie auf der Hilfeseite Einrichten von BYOC für Proactive Digital erfahren.