Proactive Digital 

Personal Connection ermöglicht Ihnen das Senden von digitalenGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.-Nachrichten in eine Richtung an Kontakte in einer Anrufliste. Proactive Email kann agentenlos sein, d. h. für die Verwendung einer eigenständigen agentenlosenGeschlossen Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten. ACD FertigkeitGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. eingerichtet werden. Alternativ können Sie Proactive Digital als Teil der Kontaktstrategie für einen Agentenskill hinzufügen.

Proactive Digital ermöglicht Ihnen die Verwendung von Nachrichtenübermittlungskanälen wie Proaktive WhatsApp und Kanäle für Proactive SMS (Text-)Nachrichten und Proactive Email. Wenn Ihr Unternehmen Proaktive Digital Channels verwendet, können Sie mit Ihren Kontakten über digitale Geschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. KanäleGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. von Personal Connection aus interagieren.

Verfügbare Proaktive Digital Channels

KANAL ART EINRICHTUNG UND DETAILS
Proactive Email Messaging Bevor Sie Proactive Email einrichten, muss Ihre Instanz aktiviert sein für Personal Connection (PC) und Sie müssen über einen eigenen E-Mail-Server verfügen, um Ihre E-Mails bearbeiten zu können. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.
Proactive SMS Messaging Vor der Einrichtung von Proactive SMSmuss Ihr Mandant für Personal Connection (PC) aktiviert sein und Sie müssen über mindestens eine SMS-Registrierung verfügen, von der aus Sie SMS-Nachrichten (Textnachrichten) senden können. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.
Proaktives WhatsApp Messaging

Vor der Einrichtung von Proactive WhatsAppmuss Ihr MandantGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. für Personal Connection (PC) aktiviert werden. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.

Bring Your Own Channel Integrationen

Bring Your Own Channel(BYOC) ermöglicht Ihnen die Verwendung Ihrer vorhandenen textbasierten digitalen Kanäle mit Personal Connection für proaktive digitale Ansprache. Wenn Ihre Organisation einen digitalen Kanal hat, der in CXone Mpower nicht nativ unterstützt wird, können Sie ihn mithilfe BYOC integrieren.

Der Drittanbieter-Kanal, den Sie integrieren, hat möglicherweise bestimmte Beschränkungen. Beispielsweise basieren WhatsApp-Kanäle auf Vorlagen, die in Metagespeichert sind. Ein BYOC-WhatsApp-Kanal hat nicht dieselbe Autorisierung, die ein nativer Digital Experience WhatsApp-Kanal hat, um auf diese Vorlagen zuzugreifen.

Bevor Sie die Integration konfigurieren, sollten Sie planen, wie Ihre Middleware  mit CXone Mpower funktioniert und interagiert. Die Middleware muss vorhanden sein, bevor Sie irgendetwas in CXone Mpower konfigurieren.

Mehr über das Einrichten einer BYOC-Integration können Sie auf der Hilfeseite Einrichten von BYOC für Proactive Digital erfahren.