Richten Sie SmartReach Outbound Voice ein

Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Die folgenden Anweisungen erklären, wie Sie SmartReach für ausgehende Sprachanrufe ohne Anwesenheit eines Agenten einrichten.

Bevor Sie SmartReach für CXone Mpowereinrichten können, muss es von NiCE Professional Services aktiviert werden.

Aktion erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Kampagnen – Erstellen

Wenn Sie bereits eine KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. erstellt haben, die Sie verwenden möchten, können Sie diesen Schritt überspringen. Möglicherweise haben Sie eine Kampagne, die Sie über mehrere Kanäle hinweg verwenden möchten.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > Kampagnen.
  3. Klicken Sie auf Neu.
  4. Geben Sie einen Wert in das Feld Kampagnenname ein.
  5. Klicken Sie auf Kampagne erstellen.

Erstellen Sie einen SmartReach Outbound Voice Skill

Der Name des Skills sollte aussagekräftig sein. Es ist hilfreich, bei der Benennung von Skills konsistent vorzugehen. Entscheiden Sie sich für ein Standardformat für Skillnamen, das für Ihre Organisation funktioniert.

Ein Skillname muss mindestens 2 Zeichen und darf höchstens 30 Zeichen haben. Der Skillname darf nur Buchstaben, Zahlen und die folgenden Sonderzeichen enthalten:

  • Bindestriche (-)
  • Unterstriche (_)
  • Punkte (.)
  • Doppelpunkte (:)

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD Skills.

  3. Klicken Sie auf Neu > Einzel-Skill.

  4. Stellen Sie die Medienart auf Telefonanruf und Eingehend/Ausgehend auf Ausgehend ein und Ausgehende Strategie auf SmartReach.
  5. Geben Sie ein Fähigkeitsname.
  6. Wählen Sie die Kampagne aus, zu der der Skill gehören soll.
  7. Klicken Sie auf Create (Erstellen). Führen Sie zusätzliche Konfigurationen durch, um Ihre Skills anzupassen oder zu verwalten.

Während der kontrollierten Veröffentlichung wird der Rest der SmartReach-Konfiguration in einem separaten Portal durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter diesen Links: