Universal Call Branding
Universal Call Branding ermöglicht Ihnen, Anrufer-ID-Text für ausgehende Telefonnummern anzugeben. Ihre Kontakte sehen den Text zusammen mit Ihrer Nummer, wenn sie einen Anruf von Ihrer Organisation erhalten. Universal Call Branding ist eine Möglichkeit, bis zu 32 Zeichen auf dem Mobiltelefon-Display des Empfängers anzuzeigen. Da Kontakte mit größerer Wahrscheinlichkeit ans Telefon gehen, wenn sie wissen, woher der Anruf kommt, erhöht dies Ihre Anrufantwortraten. Universal Call Branding ähnelt Anrufer-IDName (CNAM), ist aber für Mobiltelefone und Netzbetreiber konzipiert, die CNAM nicht zuverlässig anzeigen. Universal Call Branding ist zurzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar.
Einrichtung von Universal Call Branding
Wenn Sie Universal Call Branding verwenden möchten, müssen Sie es für Ihre Umgebung aktivieren lassen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen. Sobald es aktiviert ist, können Sie im Kunden-Community-Portal eine Bestellung für einen Anrufer-ID-Text für jede Ihrer ausgehenden Telefonnummern aufgeben. Bestellungen für Universal Call Branding werden automatisch bearbeitet, ohne dass ein Fall erstellt wird. Wenn Sie in Ihrem Konto sowohl denAnrufer-ID-Namen (CNAM) als auch Universal Call Branding verwenden, werden Sie feststellen, dass CNAM-Anfragen anders verarbeitet werden als Universal Call Branding-Bestellungen. Für CNAM-Bestellungen wird ein Fall erstellt, damit NiCE-Mitarbeiter sich um die Bearbeitung kümmern.
- Falls noch nicht geschehen, bitten Sie Ihren Kundenbetreuer, Universal Call Branding für Ihre Umgebung zu aktivieren.
- Melden Sie sich bei der NiCE CXone Mpower Kunden-Community an.
- Gehen Sie zu Technische Dienste > Bestellungen.
- Klicken Sie auf die Option Anrufer-ID.
- Wählen Sie ein Konto aus. Klicken Sie auf Next (Weiter).
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Geben Sie die Rufnummer an, von der aus Ihre Umgebung Anrufe tätigt. Geben Sie dann unter Anrufer-IDNameden Text ein, den Ihre Kontakte zusammen mit Ihrer Nummer sehen sollen. Sie können auch einen Grund für den Anruf (optional) eingeben.
Die Rufnummer darf nicht mit einem Pluszeichen (+) anfangen. Das Feld Anrufer-IDName ist auf 32 Zeichen begrenzt und darf keine Sonderzeichen enthalten.
- Wenn Sie Anrufer-IDText für andere Nummern in Ihrer Organisation hinzufügen möchten, klicken Sie auf Neue Zeile hinzufügen und wiederholen Sie den vorherigen Schritt. Sie können einer Bestellung bis zu 100 Zeilen hinzufügen. Klicken Sie auf Senden.
- Lesen Sie die Vereinbarung im Fenster mit den Nutzungsbedingungen, wählen Sie Ja, ich stimme zu aus und klicken Sie auf Senden.
Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung.