Adapters

Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX oder Agent verwenden, um Kontakte aus den Mandanten von Partnern abzurufen. So können sie Kontakte aus anderen Plattformen konsultieren, wie Microsoft Teams, RingCentral und Zoom. Auf diese Weise steht in Agentenanwendung eine einheitliche Umgebung in verschiedenen Plattformen direkt über CXone Mpower zur Verfügung.

Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können Adapters über das Rastersymbol oben links in CXone Mpower aufrufen.

Der AdaptersAnwendung verfügt über statische IPs für den Netzwerkverkehr. Diese helfen Ihnen dabei, Sicherheitsrichtlinien einzuhalten, die vorschreiben, dass diese IP-Adressen in Ihrem Netzwerk zugelassen werden müssen. Sie ermöglichen es Ihnen außerdem, die MFA Erfordert eine zweite Verifizierungsmethode, z. B. einen Code aus einer Authentifizierungs-App oder einer SMS, der zusätzlich zum Passwort eingegeben werden muss. Dies verringert das Risiko des unberechtigten Zugriffs, wenn Anmeldedaten gehackt werden oder verloren gehen.-Anforderungen mit bestimmten anderen Plattformenzu umgehen. Sie müssen diese IP-Adressen keiner Zulassungsliste hinzufügen. Vorhandene Presence Sync- und Directory Sync-Einrichtungen funktionieren weiterhin ohne Probleme. Falls gewünscht, können Sie diese IPs für den Servercluster finden, auf dem Ihr Mandant gehostet wird.