Co-Browsing in Agent

Durch Co-Browsing können Sie interaktive Browsersitzungen mit Kontakten teilen. So können Sie schneller Informationen mit ihnen austauschen. Ihr Administrator muss dies für Sie aktivieren.

Ein Browser-Tab mit Steuerelementen für das Co-Browsing am oberen Rand, in denen zu sehen ist, wer an der Co-Browsing-Sitzung beteiligt ist.

  1. Wenn Sie einen Anruf bearbeiten, klicken Sie auf Starten Symbol: ein Feld mit einem nach oben weisenden Pfeil. >CoBrowse starten.

  2. Wenn Sie eine digitale Nachricht bearbeiten, klicken Sie oben rechts in der geöffneten Interaktion auf Optionen Symbol von drei vertikal angeordneten Punkten. oder auf das Sprachsteuerungsfeldund wählen Sie dann Gemeinsam browsenaus.

  3. In der neuen Registerkarte, die geöffnet wird:

    • Geben Sie eine URL ein, um eine neue Co-Browsing-Sitzung zu starten.

    • Geben Sie eine PIN-Nummer ein, um einer bestehenden Co-Browsing-Sitzung beizutreten.

  4. Klicken Sie auf Start Session.

  5. Wenn Sie eine neue Sitzung gestartet haben, wird das Fenster „Teilnehmer einladen“ angezeigt. Hier können Sie die Co-Browsing-Sitzung mit dem Kontakt teilen, indem Sie:

    • Klicken Sie auf Copy link. Fügen Sie den Link in eine Nachricht an den Kontakt ein. Wenn der Kontakt auf den Link klickt, nimmt er an der Co-Browsing-Sitzung teil.

    • Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts ein. Der Kontakt erhält eine E-Mail von no-reply@surfly.com. Wenn der Kontakt in der E-Mail auf Sitzung beitreten klickt, nimmt er an der Co-Browsing-Sitzung teil.

  6. Um das Co-Browsing zu beenden, klicken Sie oben rechts auf End Session . Klicken Sie auf End for all, um die Sitzung für alle Teilnehmer zu beenden. Klicken Sie auf Leave session, damit die Sitzung für die anderen Teilnehmer fortgesetzt werden kann.

Co-Browsing-Steuerelemente

In dieser Tabelle werden die anklickbaren Symbole oben auf Ihrem Co-Browsing-Bildschirm erläutert.

Symbol Details
Neue Registerkarte
Symbol eines Pluszeichens.
 Öffnen Sie in der Co-Browsing-Sitzung einen neuen Tab.
Übergeben Sie die Kontrolle
Cursorsymbol: ein weißer Pfeil.
 Erlauben Sie einem von Ihnen ausgewählten Teilnehmer, die Registerkarten in der Sitzung zu steuern. Dazu gehören Scrollen, Klicken und Wechseln zwischen Registerkarten.
Zeichenmodus aktivieren
Symbol eines Bleistifts.
 Verwenden Sie einen Textmarker, um die Aufmerksamkeit auf Teile der Seite zu lenken. Ihre Markierungen verschwinden nach fünf Sekunden.
Video-Chat starten
Symbol einer Videokamera.

Videochat mit den Teilnehmern.
Chat ein-/ausschalten
Symbol mit zwei Chatblasen.
 Öffnen Sie einen Chat mit den Teilnehmern an der Seite des Co-Browsing-Fensters.
Bildschirmgröße einstellen
Symbol eines Smartphones neben einem Laptop.
 Ändern Sie die Bildschirmgröße für verschiedene Teilnehmer. Dies ist nützlich, wenn ein Kontakt ein Smartphone verwendet.
Sitzung beenden
Symbol einer Ein/Aus-Taste: ein Kreis mit einer Linie oben.
 Beenden Sie die Co-Browsing-Sitzung.