Personal Connection in Agent Integrated

Personal Connection ist ein Outbound Dialer, der Kontakte für Sie anruft. Je nachdem, wie Ihr Administrator dies eingerichtet hat, kann Personal Connection Folgendes tun:

  • Automatisch mehrere Anrufe tätigen und Sie verbinden, wenn ein Kontakt antwortet. Dies wird vorausschauendes Wählen genannt.

  • Ihnen Details über einen Kontakt anzeigen und Ihnen das Annehmen oder Ablehnen des ausstehenden Anrufs erlauben. Dies wird Vorschauwahl genannt.

Vorausschauendes Wählen verwenden

  1. Starten Sie Agent Integrated und melden Sie sich an.

  2. Gehen Sie über die Statusleiste oben rechts und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  3. Personal Connection wählt so viele Kontakte, wie Ihr Administrator konfiguriert hat. Sie können Informationen über den Kontakt überprüfen, der am wahrscheinlichsten antwortet. Wenn ein Kontakt antwortet, wird Personal Connection den Anruf Ihnen zustellen. Wenn mehr als ein Kontakt antwortet, werden die zusätzlichen Anrufe an andere verfügbare Agenten weitergeleitet.

  4. Wenn Sie den Anruf beendet haben, klicken Sie auf Auflegen Symbol: ein aufgelegter Telefonhörer., bevor Sie die Verbindung zu Ihrem AgentenGeschlossen Ihre Audioverbindung mit CXone Mpower für Anrufe und Voicemail. Das Symbol eines verbundenen Kettenglieds wurde grün.trennen.

Vorschauwahl verwenden

  1. Starten Sie Agent Integrated und melden Sie sich an.

  2. Gehen Sie über die Statusleiste oben rechts und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  3. Es wird ein Vorschaufenster angezeigt, dass Sie informiert, dass Personal Connection einen Anruf tätigen wird. Sie können aus diesen Optionen auswählen:

    • Akzeptieren: Nehmen Sie den Anruf an. Personal Connection initiiert den Anruf umgehend.

    • Erneut in Warteschleife einfügen: Senden Sie den Anruf zurück zur Personal Connection-Warteschlange, damit ein andere Agent ihn bearbeiten kann.

    • Schlummer: Verschieben Sie den Anruf für den von Ihrem Administrator festgelegten Zeitraum.

    • Erneute Programmierung: Planen Sie den Anruf für einen späteren Zeitpunkt, zu dem er entweder von Ihnen oder einem verfügbaren Agenten bearbeitet wird.

    • Disposition: Weisen Sie dem Anruf eine Disposition zu, ohne ihn zu initiieren.

    Sie können eine dieser Optionen auswählen, bevor der Timer 00:00 erreicht. Die Optionen, die Ihnen angezeigt werden, hängen davon ab, wie Ihr Administrator Personal Connection konfiguriert hat.

  4. Wenn Sie den Anruf beendet haben, klicken Sie auf Auflegen Symbol: ein aufgelegter Telefonhörer., bevor Sie die Verbindung zu Ihrem AgentenGeschlossen Ihre Audioverbindung mit CXone Mpower für Anrufe und Voicemail. Das Symbol eines verbundenen Kettenglieds wurde grün.trennen.