Die Berichterstellung 
in CXone Mpower Agent Integrated zeigt Berichte mit Daten an, die Ihnen bei der Bewertung Ihrer Leistung helfen. Es gibt zwei Berichte: den Produktivitätsbericht und den Leistungsbericht. Um auf diese Berichte zuzugreifen, klicken Sie im . Berichte werden in Ihrer Zeitzone angezeigt.
Die Daten in Berichten werden aktualisiert, wenn Sie:
-
Öffnen Sie Berichterstellung
. -
Wechseln Sie zwischen den Produktivitäts- und Leistungsberichten.
-
Wählen Sie einen neuen Datumsbereich: Heute, Gestern, Letzte 7 Tageoder Benutzerdefiniert.
Produktivitätsbericht
Der Produktivitätsbericht zeigt, wie viel Zeit Sie in jedem dieser Status
Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status und Detailstatus verbracht haben:
| Status | Detailstatus |
|---|---|
|
Verfügbar |
Für "Verfügbar" gibt es keine Detailstatus. |
| Tätig |
Mögliche Detailstatus von "Tätig" sind:
Anrufe, die direkt an andere Agenten im Contact Center gerichtet sind, werden nicht in diese Arbeits-Teilzustände einbezogen. |
|
Nicht verfügbar |
Nicht verfügbare Unterzustände werden von Ihrem Administrator konfiguriert. Diese werden individuell für Ihr Unternehmen eingerichtet. |
Im Produktivitätsbericht werden die folgenden Werte angezeigt:
-
Prozentsatz der Zeit, die Sie im jeweiligen Status verbracht haben. Diese Werte stehen in Klammern neben dem Namen des jeweiligen Status.
-
Die Zeit, die Sie im jeweiligen Status verbracht haben, im folgenden Format: HH:MM:SS. Diese Werte stehen neben den Balken für den jeweiligen Status.
-
Prozentsatz und Zeit, den/die Ihr Team im jeweiligen Status verbracht hat. Diese Werte werden durch grauen Text und hellere Balken angegeben.
Leistungsreport
Der Leistungsbericht zeigt:
- Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Interaktionen, die Sie bearbeitet haben.
- Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Interaktionen, die Ihr Team bearbeitet hat.
- Der Prozentsatz der eingehenden und ausgehenden Interaktionen, die Sie bearbeitet haben.