Intelligentes Tippen

Bei der intelligenten Eingabe handelt es sich um eine Einstellung, die Ihren Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann. anweist, vor dem Senden einer Nachricht einen Eingabeindikator Ein Indikator, der dem Kontakt zeigt, dass der virtuelle Agent anscheinend gerade Text eingibt. Beispiel: Eine Sprechblase mit drei sich bewegenden Punkten. anzuzeigen. Wenn die intelligente Eingabe aktiviert ist, verwendet Ihr Mpower-Agenten den gesendeten Inhalt, um zu bestimmen, wie lange die Eingabeanzeige angezeigt werden soll. Die Anzeigedauer der Tippanzeige ändert sich automatisch bei Nachrichten mit unterschiedlicher Zeichenlänge, Multimedia, reichhaltigem Inhalt oder anderen Aktionen. Dadurch wirkt Ihr Mpower-Agenten eher wie eine echte Person.

Jeder Messaging-Kanal kann Smart Typing verwenden, um vor dem Senden von Nachrichten eine Pause einzulegen. Die Möglichkeit, einen Tippindikator anzuzeigen, wird derzeit jedoch nur von den folgenden Kanälen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen.unterstützt:

Smart Typing umschalten

Die intelligente Texteingabe ist standardmäßig aktiviert. Sie können die Funktion in den Einstellungen jederzeit ein- und ausschalten. Wenn sie jedoch ausgeschaltet ist, müssen Sie die Dauer des Tippzeichens Ein Indikator, der dem Kontakt zeigt, dass der virtuelle Agent anscheinend gerade Text eingibt. Beispiel: Eine Sprechblase mit drei sich bewegenden Punkten. für jede einzelne Nachricht oder Aktion manuell einstellen.

Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.
Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .
Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Smart Typing.
Klicken Sie auf die Umschalttaste, um die intelligente Eingabe ein- oder auszuschalten. Sie ist standardmäßig eingeschaltet .