CXone Mpower Performance Management (Native)

CXone Mpower Performance Management (Native) oder PM (Native) ist eine native Anwendung für die CXone Mpower Plattform.

Die PM (Native)-Lösung entwickelt sich von der einfachen Datenverarbeitung hin zu fortschrittlichen Dashboards und einem umfassenden Performance-Management.

PM (Native) ist in zwei Ebenen strukturiert:

  • Grundvoraussetzung: Insights-Lizenz erforderlich.

  • Fortgeschritten: Act-Lizenz erforderlich.

Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und bietet zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten.

CXone Mpower Dashboards

Sofort einsatzbereite Dashboards, mit denen Sie schnell loslegen können. Beinhaltet integrierte, essentielle Leistungsüberwachungstools, die die Grundlage für eine robustere Dashboard-Funktionalität bilden:

  • Anwendungsintegrationen: Verbindung mit Kernanwendungen herstellen.

  • Kennzahlen: Zugriff auf vordefinierte Leistungskennzahlen.

  • Dashboards: Grundlegende Tools zur Dashboard-Erstellung, sofort einsatzbereite Widgetss und Echtzeit-Überwachung (NRT) für operative Transparenz.

  • Berichte: Unterstützen Sie analytische Arbeitsabläufe, überprüfen Sie historische Daten und erstellen Sie eigene Berichte.

Weitere Informationen zu den Funktionen des Dashboards finden Sie in der Online-Hilfe Dashboard.

CXone Mpower PM Einblicke

Basis-Dashboard-Paket, das alle standardmäßigen Dashboard-Funktionen umfasst, plus:

  • Erweiterte Dashboards: Erstellen Sie komplexere Dashboards.

  • Nutzen Sie benutzerdefinierte Integrationen über Datenmanagement (Extrahieren, Transformieren, Laden).

  • Benutzerdefinierte Metriken: Definieren und verfolgen Sie Ihre eigenen Leistungsmetriken.

  • Erweiterte Widgets: Greifen Sie auf eine größere Auswahl an Widgets mit mehr Funktionen zu.

  • Ziele und Warnungen: Legen Sie Leistungsziele fest und erhalten Sie Benachrichtigungen.

  • Erweiterter Verlauf: Zeigen Sie historische Daten für bis zu 25 Monate an.

  • Exportoptionen: Exportieren Sie Berichte zur weiteren Analyse.

  • PM-Widgets: Verwenden Sie spezialisierte Performance-Management-Widgets.

  • Wallboards: Zeigen Sie Leistungsdaten in Echtzeit auf großen Bildschirmen an.

CXone Mpower PM Akt

Erweiterte Dashboard-Ebene, die alle Standard- und Basis-Dashboard-Funktionen umfasst, plus:

  • Gamifizierung: Nutzer mit spielähnlichen Elementen und Widgets einbinden.

  • Coaching-Tools: Greifen Sie auf Funktionen zur Unterstützung des Mitarbeiter-Coachings zu, einschließlich spezifischer Widgets.

 

Um auf Funktionen einer höheren Stufe zugreifen zu können, muss Ihre Organisation ihr Abonnement aktualisieren. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer, um Informationen zu Ihrer aktuellen Stufe und den Upgrade-Optionen zu erhalten.