Bewerteranalyse

Dieser Bericht bietet eine umfassende Analyse der Leistung der Gutachter und des Bewertungsfortschritts im Rahmen von Qualitätsplänen und -bewertungen. Es verfügt über sechs verschiedene Widgets, die jeweils detaillierte Einblicke und Messwerte zur Leistung der Bewerter und zum aktuellen Status der Bewertungen bieten.

Datenübersicht

Diese Berichtsvorlage umfasst:

Leistung des Bewerters

Widget-Typ: Evaluator-Leistungs-Widget
Dieses Widget bietet einen umfassenden Überblick über die Leistungsdaten der ausgewählten Bewerter. Es verfügt über mehrere Spalten, die verschiedene Datenattribute und Metriken anzeigen und detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Bewerters bieten.

Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an

In der folgenden Tabelle werden die in jeder Spalte dargestellten spezifischen Informationen näher erläutert.

Spalte	Beschreibung
Bewerter	Vor- und Nachname des Bewerters.
Vollendet %	Prozentsatz der zugewiesenen Bewertungen, die abgeschlossen wurden.
Durchschn. Punktzahl	Durchschnittliche Punktzahl, die sie bei ihren Bewertungen vergeben haben. Wenn die Punktzahlen in den Bewertungen bearbeitet werden, wird die durchschnittliche Punktzahl im Bericht aktualisiert.
Einspruch erhoben %	Prozentsatz der zugewiesenen Bewertungen, gegen die Agenten Einspruch erhoben haben.
Angefochten	Prozentsatz der zugewiesenen Bewertungen, die von Agenten angefochten wurden.
Gesamtbewertungen	Gesamtzahl der abgeschlossenen Bewertungen.
Gelöscht	Gesamtzahl der gelöschten Bewertungen (Diese Spalte ausblenden)
Ersetzt	Gesamtzahl der Interaktionen, für die sie einen Ersatz angefordert haben.
Abgelaufen	Gesamtzahl der abgelaufenen Bewertungen.
Einspruch eingelegt Abgelaufen	Gesamtzahl der Bewertungen, die angefochten wurden, aber abgelaufen sind (Diese Spalte ausblenden)
Abgeschlossen Gelöscht	Gesamtzahl der Bewertungen, die abgeschlossen, aber als gelöscht markiert sind (Diese Spalte ausblenden)

Abgeschlossene Bewertungen im Laufe der Zeit

Widget-Typ: Evaluator-Leistungs-Widget
Dieses Widget stellt ein Liniendiagramm dar, das den Trend der abgeschlossenen Bewertungen im Zeitverlauf für das ausgewählte Team anzeigt. Es bietet eine visuelle Darstellung der Veränderung der Anzahl abgeschlossener Bewertungen und hilft Ihnen, den Fortschritt zu verfolgen und Muster zu erkennen.

Evaluator-Vergleich

Widget-Typ: Evaluator-Leistung
Mit diesem Widget können Sie Daten für zwei Bewerter vergleichen und die Anzahl der abgeschlossenen, ausstehenden, umstrittenen, gelöschten und ersetzten Bewertungen anzeigen. Es bietet einen klaren und präzisen Überblick über die Leistung jedes Bewerters anhand dieser Schlüsselkennzahlen.

Qualitätsplanstatus

Widget-Typ: Qualitätsplan-Widget
Dieses Widget bietet einen umfassenden Überblick über den Status der Bewertungen für jeden ausgewählten Qualitätsplan. Es zeigt die Anzahl der abgeschlossenen, ausstehenden, gelöschten und umstrittenen Bewertungen an. Wenn die „Aufschlüsselungsansicht“ aktiviert und das Kontrollkästchen „Automatischer Qualitätsplan“ aktiviert ist, bietet das Widget während der Berichterstellung detaillierte Einblicke in die Leistung und den Status jedes Qualitätsplans.

Status der Qualitätsplanbewertung

Widget-Typ: Berichts-Widget
Dieses Widget bietet während der Berichterstellung eine detaillierte Zusammenfassung der Bewertungsstatus für jeden ausgewählten Qualitätsplan. Es zeigt die Anzahl der abgeschlossenen, ausstehenden, gelöschten und umstrittenen Bewertungen an und bietet einen klaren und präzisen Überblick über die Leistung des Qualitätsplans.

Widget-Einstellungen und Filter

Datensatz: Zusammenfassung des Evaluator-Qualitätsplans
Ansicht nach: Bewerter
Widget-Ansicht: Aufschlüsselungsansicht

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , um die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch anzupassen.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sortieren von Tabellenspalten

Sie können die Daten in der Tabelle sortieren, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken. Um eine sekundäre Sortierung anzuwenden, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf eine andere Spaltenüberschrift.

In der primären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 1 angezeigt.
In der sekundären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 2 angezeigt.

Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an

Spalte	Beschreibung
Plan	Qualitätsplan
Name des Bewerters	Name des Bewerters
Vollendet %	Prozentsatz der zugewiesenen Bewertungen, die abgeschlossen wurden.
Durchschn. Score	Durchschnittliche Punktzahl, die sie bei ihren Bewertungen vergeben haben. Wenn die Punktzahlen in den Bewertungen bearbeitet werden, wird die durchschnittliche Punktzahl im Bericht aktualisiert.
Einspruch erhoben %	Prozentsatz der zugewiesenen Bewertungen, gegen die Agenten Einspruch erhoben haben.
Gesamtbewertungen	Gesamtzahl der abgeschlossenen Bewertungen.
Ersetzt	Gesamtzahl der Interaktionen, für die sie einen Ersatz angefordert haben.
Abgelaufen	Gesamtzahl der abgelaufenen Bewertungen.

Bewertungsdetails

Dieses Widget zeigt detaillierte Informationen zu jeder Bewertung an. Mit dem Widget „Qualitätsbewertung“ können Sie konfigurieren, welche Spalten im Bericht sichtbar sind, und so eine anpassbare Ansicht der Bewertungsdaten bereitstellen.

Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an

Spalte	Beschreibung
Kanaltyp	Kanal der Interaktion, wie Sprache, E-Mail oder Chat.
Hauptkontakt	Eindeutige ID-Nummer, die dem Kontakt vom ACD zugewiesen wird.
Plan	Der Name des Plans, sofern zutreffend.
Formularname	Bezeichnung des für diese Bewertung verwendeten Formulars.
Bewertungsobjekt	Mögliche Werte sind: Segment: Die Auswertung basiert auf einer CXone-Interaktion. Mitarbeiter: Die Bewertung basiert entweder auf einer Nicht-CXone-Interaktion oder ist nicht interaktionsbezogen.
"Bewertung übermittelt"-Datum	Datum und Uhrzeit (in UTC) der Einreichung der Bewertung durch den Bewerter.
Bewertung Startdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Beginns der Bewertung durch den Bewerter.
Bewerter	Name des Gutachters, der die Bewertung durchgeführt hat.
Agent	Name des Agenten, der bewertet wurde.
Skill	Geschick für die Interaktion.
Score	Bewertungspunktzahl als Prozentwert. Wenn die Punktzahl des Ergebnisses in der Bewertung bearbeitet wird, wird sie im Bericht aktualisiert. Neben diesem Wert können Sie auf „Wiedergabe“ klicken, um eine Aufzeichnung der ausgewerteten Interaktion anzuhören.
Wiedergabe	Spielen Sie die Interaktion
Interaktionsdatum	Datum (in UTC), an dem die bewertete Interaktion stattgefunden hat.
Dauer der Interaktion	Dauer der bewerteten Interaktion. Die Dauer wird im Format HH:MM:SS angegeben.