Datenerhebung

Der Desktop Discovery-Client sammelt Daten von Desktops, um Berichte zur Produktivität der Agenten zu erstellen, wobei der Schwerpunkt auf der Anwendungsnutzung und der Erkennung von Geschäftsprozessen liegt. In der Anfangsphase meldet der Client nur Daten zur Anwendungsnutzung, einschließlich des Anwendungsnamens und des Titels/der URL des aktiven Fensters.

Die folgenden Ereignisse lösen eine Datenerfassung aus:

• Mausklick: Wenn der Agent eine Maustaste klickt (Rechtsklick/Linksklick), werden die Daten als ein Eingabeelement aufgezeichnet.

• Tastatur-Eingabetaste: Wenn der Agent eine Sondertaste eingibt, werden die Daten als ein Eingabeelement aufgezeichnet.

  Sondertasten sind ALT+Taste oder STRG+Taste oder eine der folgenden Tastenlisten:

  "{END}","{HOME}","{INSERT}","{DEL}","{PGUP}","{PGDN}","{HELP}","{PRTSC}","{SCROLLOCK}","{BREAK}","{LEFT}","{UP}","{RIGHT}","{DOWN}","{CAPSLOCK}","{BKSP}","{BREAK}","{ENTER}","{ESC}","{TAB}","{LWIN}","{RWIN}","{APPS}","{NENTER}","{NINS}","{NUMLOCK}","{NDEL}","{F1}","{F2}","{F3}","{F4}","{F5}","{F6}","{F7}","{F8}","{F9}","{F10}","{F11}","{F12}"

• Tastatur-Eingabetext: Wenn der Agent kontinuierlich Text eintippt (im selben Fenster, ohne eine Sondertaste zu drücken), werden die Daten als ein Eingabeelement aufgezeichnet.

  Der InputText-Datensatz wird durch eine der Sondertasten, einen Mausklick oder eine konfigurierte Zeitschwelle abgeschnitten. Wenn der Agent seine Eingabe länger als den konfigurierten Schwellenwert unterbricht, wird ein Dateneintrag für den Eingabetext aufgezeichnet und ein neuer Datensatz wird gestartet, wenn der Agent mit der Eingabe fortfährt.

• Fensterwechsel: Ändert sich das aktive Fenster, ohne dass dies auf einen der oben genannten Gründe zurückzuführen ist, werden die Daten als ein Eingabeelement aufgezeichnet.

Die Daten werden im JSON-Format erfasst und enthalten eine vereinfachte Liste von Eigenschaften mit der folgenden Beschreibung:

Schlüssel	Beschreibung	Beispiel	Dargestellt in Aktionstyp
Art	Der Datentyp beschreibt die Quelle oder den Auslöser der Datenerfassung	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste oder Systemereignis.	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
Name	Name der vom Agenten ausgeführten Aktion. SystemEvent-Aktionen sind: Sperren, Entsperren, ClientSessionStart, ClientSessionEnd.	"Linksklick"	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
Zeit	Zeitpunkt der Aktion.	2018-03-19T13:46:42.5274115+02:00	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
DauerSek	Die Dauer der Aktion berechnet sich entweder aus der Aktionszeit bis zur nächsten Aktion oder der benötigten Zeit beim Eintippen von Text	120.171	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
Prozessname	Name des Windows Prozesses, zu dem das aktive Fenster gehört. Bei Webanwendungen gilt die Domäne als Prozessname. Wenn eine Datei im Browser geöffnet ist, wird sie als Datei behandelt und nicht als Aktion im Webbrowser. Die Erweiterung der Datei ist der Prozessname.	Notizblock, www.nice.com	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
ProzessTitel	Überschrift des aktiven Fensters.	NSC - NiCE Gemeinsames Servicezentrum	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
url	Wenn die Aktion auf einer Webseite stattgefunden hat, wird bei der URL beim Hashen der Parameterwerte ein Hash erstellt und bei einer Maske wird alles nach dem „?“ maskiert.	https://www.nice.com/get-in-touch	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
Zielzeit	Eingabe der Endzeit.	"Zielzeit": "2018-03-19T17:25:39.7404115+02:00"	Eingabetext
eventId	Eindeutige Kennung für die Aktion	"Event-ID": "60708b15d9e64e8d97f605f47bdad7bf"	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste
Datum	Der Datumsteil der Aktionszeit	"Datum": "21.11.2024"	Klicken, Eingabetext, Eingabetaste

JSON-Beispiele

{

"Typ" : "Systemereignis",

"Name" : "ClientSitzungsstart",

"Aktionszeit" : "2024-11-20T11:51:00.1881877+00:00",

"AktionsdauerSek.": 27,8913822,

"Position" : null,

"imageGuid" : null,

"isCopyAction" : falsch,

"isPasteAction" : falsch,

"isSelection" : falsch,

"seGuid" : null,

"timeoutReached" : falsch,

"Länge" : 0,0,

"_finishTime" : null,

"Strg" : falsch,

"alt" : falsch,

"Shift" : falsch,

"cmd" : null,

„eventId“: „bfa407397bc142a4ab9bce7c4bda25a3“,

"Prozessname": "Desktoperkennung",

"URL" : null,

"processTitle" : "Desktop-Erkennung",

"controlIdentifier" : "dummyControlIdentifier",

"Steuerungstyp" : "Dummy-Steuerungstyp",

"controlClassName" : "dummyControlClassName",

"actionTime_int" : 0,

"text_masked" : null,

"controlIdentifier_hashed" : null,

"processTitle_hashed" : null,

"text_hashed" : null,

"Index" : 0,

"Datum" : "20.11.2024"

}

{

"Typ": "ActiveWindow",

"Name" : "Aktives Fenster",

"Aktionszeit" : "2024-11-20T11:57:49.3822896+00:00",

"AktionsdauerSek.": 40,1512032,

"Position" : null,

"imageGuid" : null,

"isCopyAction" : falsch,

"isPasteAction" : falsch,

"isSelection" : falsch,

"seGuid" : null,

"timeoutReached" : falsch,

"Länge" : 0,0,

"_finishTime" : null,

"Strg" : falsch,

"alt" : falsch,

"Shift" : falsch,

"cmd" : null,

„eventId“: „30a98216396e4ff7844a3933e4f1d99b“,

"Prozessname": "Taskmgr.exe",

"URL" : null,

"processTitle" : "Task-Manager",

"controlIdentifier" : "dummyControlIdentifier",

"Steuerungstyp" : "Dummy-Steuerungstyp",

"controlClassName" : "dummyControlClassName",

"actionTime_int" : 0,

"text_masked" : null,

"controlIdentifier_hashed" : null,

"processTitle_hashed" : null,

"text_hashed" : null,

"Index" : 0,

"Datum" : "20.11.2024"

}

{

"Typ": "Eingabeschlüssel",

"Name": "C",

"Zeit": "2025-06-03T13:01:40.5307617+03:00",

"durationSec": 1.108189,

"Fensterposition": null,

"imageGuid" : null,

"isCopy": wahr,

"isPaste": falsch,

"isSelection" : falsch,

"seGuid" : null,

"timeoutReached" : falsch,

"Länge" : 0,0,

"FinishTime": null,

"isCtrl": wahr,

"isAlt": falsch,

"isShift": falsch,

"cmd" : null,

"eventId": "396b8d02-9b72-4523-af19-50297b0f56a4",

"Prozessname": "Notizblock",

"URL" : null,

"processTitle": "Dateititel - Notizblock",

"controlIdentifier" : "dummyControlIdentifier",

"Steuerungstyp" : "Dummy-Steuerungstyp",

"controlClassName" : "dummyControlClassName",

"timeInt": 1748944900530,

"textMasked": "Dies ist ein Testtext für den Kopier- und Einfügevorgang.",

"controlIdentifierHashed": null,

"processTitleHashed": null,

"textHashed": "Dies ist ein Testtext für den Kopier- und Einfügevorgang.",

"Index" : 0,

"Datum": "03.06.2025"

}

{

"Typ": "Eingabetext",

"name": "Eingabetext",

"Zeit": "2025-06-03T13:01:38.1501172+03:00",

"durationSec": 3.0570651,

"Fensterposition": null,

"imageGuid" : null,

"isCopy": falsch,

"isPaste": falsch,

"isSelection" : falsch,

"seGuid" : null,

"timeoutReached" : falsch,

"Länge" : 0,0,

"finishTime": "2025-06-03T13:01:41.2071823+03:00",

"isCtrl": falsch,

"isAlt": falsch,

"isShift": falsch,

"cmd" : null,

"eventId": "c64fc381-22fd-48f3-870e-12292fcc2119",

"Prozessname": "Notizblock",

"URL" : null,

"processTitle": "Dateititel - Notizblock",

"controlIdentifier" : "dummyControlIdentifier",

"Steuerungstyp" : "Dummy-Steuerungstyp",

"controlClassName" : "dummyControlClassName",

"timeInt": 1748944898150,

"textMasked": "Schön, Sie kennenzulernen",

"controlIdentifierHashed": null,

"processTitleHashed": null,

"textHashed": "Nett, Sie kennenzulernen",

"Index" : 0,

"Datum": "03.06.2025"

}

{

"Typ": "Klick",

"Name": "Linksklick",

"Zeit": "2025-06-04T11:56:23.2307529+03:00",

"durationSec": 2.234044,

"Fensterposition": null,

"imageGuid" : null,

"isCopy": falsch,

"isPaste": falsch,

"isSelection" : falsch,

"seGuid" : null,

"timeoutReached" : falsch,

"Länge" : 0,0,

"FinishTime": null,

"isCtrl": falsch,

"isAlt": falsch,

"isShift": falsch,

"cmd" : null,

„eventId“: „3bf10f01-78f5-4031-91cf-8c1a2ae9749b“,

"Prozessname": "Taskmgr",

"URL" : null,

"processTitle" : "Task-Manager",

"controlIdentifier" : "dummyControlIdentifier",

"Steuerungstyp" : "Dummy-Steuerungstyp",

"controlClassName" : "dummyControlClassName",

"timeInt": 1749027383230,

"textMasked": "",

"controlIdentifierHashed": null,

"processTitleHashed": null,

"textHashed": "",

"Index" : 0,

"Datum": "04.06.2025"

}

Nach erfolgreicher Authentifizierung und Autorisierung beginnt der Client gemäß seiner Konfiguration mit der Datenerfassung vom Desktop des Agenten.

Im Desktop Discovery-Client werden Daten aus den folgenden Anwendungen gesammelt:

• Windows Anwendungen (32/64 Bit)

• Beide Java-Anwendungen (32/64 Bit)

• Webanwendungen