Desktop Discovery war früher als NEVA Discover bekannt.
Der RT-Client authentifiziert und autorisiert sich gegenüber dem APA-Server, während die Datenverarbeitung auf dem AI-Server durchgeführt wird, bevor sie zu CXone hochgeladen werden. Sowohl der APA- als auch der AI-Server sind keine CXone-Komponenten.
Zugriff auf Desktop Discovery
Damit die Anwendung Desktop Discovery in CXone Mpowerverfügbar ist, müssen Sie sie in der externen Serverkomponente aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter dem Parameter Desktop Discovery im Automation Portal aktivieren hier.
So greifen Sie auf die Anwendung Desktop Discovery zu:
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Melden Sie sich an bei CXone Mpower.
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Gehen Sie zu Workforce Engagement > Desktop Discovery > Anwendungsmanagement > Prozessanalyse.
Die Seite Prozessanalyse wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessanalyse.
Informationen zu den Mietern finden Sie unter Verwaltung von Mandanten.
Zugangsdaten ändern
Sie können die Desktop Discovery-Anmeldeinformationen über den Passwort-Manager in APA ändern. Diese Anmeldeinformationen werden für die Anmeldung bei der Anwendung verwendet.
Informationen zum Ändern der Anmeldeinformationen finden Sie unter Ändern der Anmeldeinformationen des Desktop Discovery Benutzers im APA-Hilfecenter.
Aktivieren Sie Desktop Discovery (Hybrid)
Um die Funktion Desktop Discovery (Hybrid) zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Gehen Sie auf dem APA-Server zu Konfigurationsverwaltung > Automation Finder > Datenupload aktivieren für Desktop Discovery und legen Sie den Wert True fest, um einen kontinuierlichen Datenupload auf CXone Mpower zu ermöglichen.
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Gehen Sie in der CXone Mpower Anwendung zu TM > [Mandantenname] > NEVA > NEVA Anwendungskonfiguration bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen NEVA Datenerfassung.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CXone MpowerDesktop Discovery im Desktop DiscoveryLösungshandbuch im APA-Hilfecenter.