Data Policies ist eine KI-gesteuerte Anwendung, mit der die Konformität und das Risikomanagement in einem Contact Center effizienter gestaltet werden können. Die Anwendung unterstützt Audio--Interaktionen von Recording, AppLink, Multi-ACD (Open) und migrierten Anrufen.
Die Anwendung hat zwei Hauptzwecke:
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Sie identifiziert proaktiv Risiken in Bezug auf den jeweiligen Kunden. Diese Risiken werden anhand der Interaktionen und der zugehörigen Daten ermittelt.
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Sie schlägt Maßnahmen vor, um diese Risiken zu mindern oder um Datenrichtlinien zu erstellen, die die Anforderungen des Unternehmens erfüllen.
Bevor Sie mit Datenrichtlinien beginnen, sollten Sie sich das Training CXone Mpower – Interactions Hub-Datenrichtlinien: Erste Schritte 
über die NICE Dojo-Plattform ansehen.
Data Policies ist verfügbar, wenn Sie die Lizenz für die Data Policies-Funktion besitzen. Die zugewiesenen Berechtigungen für Data Policies bestimmen, welche Aufgaben Sie in der Data Policies-Anwendung erledigen können.