Tuning-Modelle

Durch die Modelloptimierung können Sie die bearbeitbare Version eines angereicherten Modells ändern und verfeinern und gleichzeitig den Fortschritt verfolgen. Sie können Absichten/Aktionen je nach Bedarf umbenennen, zusammenführen, verschieben oder entfernen. Diese Funktion hilft bei der Entwicklung eines genaueren Modells, das aktualisiert und zur Verwendung in CXone Mpower veröffentlicht werden kann.

Klicken Sie in der Absichtsliste auf OptionenSymbol für Optionen, um Optionen anzuzeigen, die für die bearbeitbare Version eines angereicherten Modells ausgeführt werden sollen:

  • Klicken Sie auf Umbenennen, um den Absichts-/Aktionsnamen zu ändern, und klicken Sie auf Speichern.

  • Klicken Sie auf Verschieben/Zusammenführen oder verwenden Sie Drag & Drop, um Absichten oder Aktionen neu zu organisieren. Sie können eine Absicht auf niedrigerer Ebene auf eine Absicht auf höherer Ebene verschieben oder ähnliche Absichten und Aktionen zusammenführen, um die Struktur zu optimieren. Wenn Sie eine Absicht auf Themenebene auf die Kategorieebene verschieben, werden automatisch alle zugehörigen Unterthemen übertragen.

    So verschieben Sie eine Absicht/Aktion:

    1. Klicken Sie auf Verschieben/Zusammenführen.

      Bild mit dem Fenster „Verschieben/Zusammenführen“

    2. Verwenden Sie das Symbol Symbol zum Erweitern der Absichten, um die Absichten im Abschnitt Absichten zu erweitern, oder die Suchoption, um die Absicht zu finden, und klicken Sie dann auf Speichern. Wenn Sie ein Thema in eine Kategorie verschieben, werden alle entsprechenden Unterthemen ebenfalls verschoben.

    3. Klicken Sie auf Weitere Details, um weitere Einzelheiten zu den Absichten/Aktionen anzuzeigen.

      Option zum Auswählen weiterer Details zum Anzeigen zusammengeführter Absichten/Aktionen

    4. Die zusammengeführten Absichten/Aktionen werden wie unten dargestellt angezeigt:

      Bildschirm mit den zusammengeführten Absichten nach dem Klicken auf „Weitere Details“

    5. Klicken Sie auf Wiederherstellen, um zu den ursprünglichen Absichten und Aktionen zurückzukehren.

  • Klicken Sie auf Entfernen, um die Absicht zu entfernen.

    • Wenn Sie ein Thema entfernen, werden auch alle zugehörigen Unterthemen entfernt.

    • Wenn Sie das letzte Unterthema unter einem Thema entfernen, werden sowohl das Unterthema als auch das Thema gelöscht.

    • Um entfernte Absichten anzuzeigen, klicken Sie auf Filter und wählen Sie dann im Abschnitt Statusdie OptionEntfernt aus.

      1. Klicken Sie auf FilterSymbol für Filter und wählen Sie dann im Abschnitt Status die Option Entfernt aus. Alle entfernten Absichten werden angezeigt.

      2. Klicken Sie neben der entfernten Absicht auf WiederherstellenSymbol zum Wiederherstellen entfernter Absichten, um sie wiederherzustellen. Wenn Sie ein Thema wiederherstellen, werden auch alle Unterthemen wiederhergestellt.