CXone Mpower Guide Kennzahlen

Diese Seite enthält Details zu den Guide-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Durch Klicken auf die Dropdown-Liste Mehr erfahren können Sie auf zusätzliche Details zu jeder Kennzahl zugreifen, einschließlich deren Berechnung, Filter, unterstützte Kanäle, Kennzahltyp, Kennzahlrichtung und Anwendungsfälle.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Metriken in Ihrem Dashboard verwenden.

Durchschn. Konvertierungswert

Die Metrik "Durchschn. Konvertierungswert" misst den Konvertierungswert, der dem erfolgreichen Abschluss einer Transaktion in einem definierten Zeitraum zugeordnet ist.

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Berechnung: [Konvertierungswert] / [Konvertierungen]
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Konvertierungswert

Die Metrik "Konvertierungswert" misst den Konvertierungswert, der dem erfolgreichen Abschluss einer Transaktion zugeordnet ist.

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Berechnung: Summe der Werte im Feld KONVERTIERUNGSWERT im Feed "Besucherereignisse".
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Konvertierungen

Der erfolgreiche Abschluss einer Guide Transaktion auf Ihrer Website. Eine Konvertierung wird mithilfe der Guide JS-API protokolliert, um anzuzeigen, dass eine Transaktion auf Ihrer Website abgeschlossen wurde. Eine Conversion kann zum Beispiel ein Online-Einkauf oder das Absenden eines ausgefüllten Formulars für einen Versicherungsantrag sein.

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Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Besucherereignisse", deren Feld EREIGNISTYP auf "KONVERTIERUNG" eingestellt ist.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Eng. KV-Rate

Die Metrik "Eng. KV-Rate" misst die Umwandlungsrate, die Engagements im Engagement-Zeitraum zugeordnet ist.

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Berechnung: [Konvertierungen] / [Engagements]
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Engagements

Ein Engagement wird protokolliert, wenn als Ergebnis einer Guide-Regel eines der folgenden Ereignisse eintritt:

Ein Besucher chattet mit einem Agenten.
Ein Besucher sieht sich einen CXone Mpower Expert Artikel an (wenn der Besucher den Artikel mehrmals ansieht, wird dies trotzdem als eine einzelne Interaktion gezählt)
Ein Besucher sendet eine E-Mail.
Ein Besucher klickt auf einen Link, um eine Webseite in einem Link-Engagement anzuzeigen.

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Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Besucherereignisse", deren Feld EREIGNISTYP auf "PROACTIVEACTIONSUCCESS" eingestellt ist.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Klicks

Zeigt an, wie oft ein Besucher während eines Zeitraums auf die Schaltfläche "Proaktives Angebot" geklickt hat.

Klickrate

Der prozentuale Anteil der proaktiven Angebote, auf die ein Besucher geklickt hat, an der Gesamtzahl der Angebote, die während eines Zeitraums angezeigt wurden.

Angezeigte Angebote

Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot für einen Besucher während des Besuchs angezeigt wurde. Ein Angebot kann je nach den für das Angebot festgelegten Bedingungen und dem Verhalten des Besuchers auf der Website mehrfach angezeigt werden.

Engagierte Conversions

Diese Metrik zeigt die Gesamtzahl der durchgeführten Conversions für einen bestimmten Zeitraum. Eine engagierte Conversion wird gezählt, wenn ein proaktives Angebot zu einer Conversion führt.

Fehlgeschlagene Angebote

Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot während des Besuchs fehlschlägt. Ein Angebot gilt als fehlgeschlagen, wenn das Angebot angezeigt wird, der Besucher aber nicht auf das Angebot klickt. Der Besucher schließt das Angebot entweder oder Guide entfernt es aufgrund des Besucherverhaltens auf der Website.

Ignorierte Angebote

Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot während des Besuchs ignoriert wird. Ein Angebot gilt als ignoriert, wenn das Angebot angezeigt wird, der Besucher aber nicht auf das Angebot klickt und das Angebot nicht manuell schließt.