Echtzeitmetriken

Auf dieser Seite finden Sie ausführliche Informationen zu den verschiedenen Echtzeitmetriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Durch Klicken auf die Dropdown-Liste Mehr erfahren können Sie auf zusätzliche Details zu jeder Kennzahl zugreifen, einschließlich der Berechnung, Filter, unterstützten Kanäle und Richtung.

Agenten verfügbar

Die Metrik „Verfügbare Agenten“ ist die Anzahl der Agenten, die sich derzeit im Sitzungsstatus „Warten auf Kontakte“ (verfügbar) befinden, während sie bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agenten angemeldet

Die Kennzahl „Angemeldete Agenten“ gibt die Anzahl der Agenten an, die derzeit bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agenten – nicht verfügbar

Die Metrik „Agenten nicht verfügbar“ gibt die Anzahl der Agenten an, die sich derzeit im Status „Nicht verfügbar“ befinden, während sie bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agenten in Arbeit

Die Kennzahl „Arbeitende Agenten“ gibt die Anzahl der Agenten an, die sich derzeit im Agentenstatus „Arbeitende Kontakte“ befinden, während sie bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agenten mit Voice ACW

Die Metrik „Agenten in ACW“ ist die Anzahl der Agenten, die sich derzeit im ACW-Agentenstatus befinden.

Rückrufe in Warteschleife

Die Metrik „Callbacks InQueue“ berechnet die Anzahl der angeforderten Rückrufe, die darauf warten, gewählt zu werden.

In der Warteschlange

Die InQueue-Metrik ist die Anzahl der Kontakte, die derzeit in der Warteschlange warten.

Längster Rückruf IQ

Die Metrik „Längster Callback-IQ“ zeigt einen Echtzeitwert der maximalen Zeit an, die ein offener Telefonanrufkontakt im Status „Callback-Kontakt“ verbracht hat.

Am längsten in Warteschleife

Die Kennzahl „Längste InWarteschlange“ ist die maximale Zeit, die ein einzelner Kontakt im Status In Warteschlange verbracht hat.

Längster IQ NoCB

Die Kennzahl „Längste in Warteschlange ohne Rückruf“ gibt die maximale Zeit an, die sich ein einzelner Kontakt im Status „in Warteschlange“ befunden hat, ohne einen Rückruf anzufordern.

Am längsten nicht verfügbar

Die Kennzahl „Längste Nichtverfügbarkeit“ gibt die maximale Zeit an, die ein einzelner Agent im Status „Nicht verfügbarer Agent“ verbracht hat. (Nahezu Echtzeitmetrik) Zustand.

Längste Wartepause

Die Kennzahl „Längste Wartezeit“ gibt die maximale Zeit an, die ein einzelner Agent im Status „Verfügbarer Agent“ verweilte.

Längste Arbeitszeit

Die Kennzahl „Längste Arbeit“ gibt die längste Zeit an, die ein Agent aktiv an einer bestimmten Fähigkeit oder Kampagne gearbeitet hat.

Neue Kontakte

Die Kennzahl „Neuer Kontakt“ ist die Gesamtzahl der digitalen Kontakte im Status „Neu“.

Mehr erfahren

Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im neuen Status zu einem bestimmten Zeitpunkt dar.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.

Gehalten

Die Kennzahl „Gehalten“ ist die Echtzeitzählung der Kontakte, die gehalten sind.

Offene Kontakte

Die Kennzahl „Offene Kontakte“ ist die Anzahl der digitalen Kontakte mit dem aktuellen Status Offen.

Mehr erfahren

Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im offenen Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt dar.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.

Ausstehende Kontakte

Die Kennzahl „Ausstehende Kontakte“ ist die Anzahl der digitalen Kontakte mit dem aktuellen Status Ausstehend.

Mehr erfahren

Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im ausstehenden Status zu einem bestimmten Zeitpunkt dar.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.

Gelöste Kontakte

„Gelöste Kontakte“ ist die Anzahl der digitalen Kontakte, deren aktueller Status Gelöst ist.

Mehr erfahren

Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im gelösten Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt dar
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.