My Zone Für QM Bewerter

Als Evaluator können Sie My Zone verwenden, um Ihre Aufgaben, Interaktionstermine, Evaluierungsdetails, Ihre Coaching-Pakete und Coaching-Sitzungen einzusehen.

Auf der Seite „Bewertungsaufgaben“ werden Agentensegmente und Tickets angezeigt, die Ihre Bewertung benötigen. Sie können nur die Interaktionen der Teams sehen, die Ihnen in der Bewertungsansicht zugewiesen sind. Die Interaktion kann direkt von der Seite aus wiedergegeben und mit dem beigefügten Formular bewertet werden. Durch Anklicken eines beliebigen Tickets wird Ihnen eine nebeneinanderliegende Ansicht des Ticket-Viewers und des Bewertungsformulars angezeigt, sodass Sie das Ticket direkt von der Seite aus beurteilen können.

Sobald Sie die Bewertung abgeschlossen haben, wird sie auf der Seite „Bewertungsaufgaben“ in My Zone auf der Registerkarte „Abgeschlossen“ angezeigt. Sie können Bewertungen aus bis zu 12 Monaten auf der Registerkarte "Abgeschlossen" sehen

Sie können auch Aufgaben und Bewertungen ersetzen oder löschen. Siehe Bewertungsmethoden.

Wenn ein Agent gegen eine von Ihnen durchgeführte Bewertung Einspruch einlegt, wird die Interaktion erneut auf Ihrer Seite „Bewertungsaufgaben“ angezeigt. Bewerten Sie diese erneut, berücksichtigen Sie dabei die Anmerkungen des Agenten und senden Sie sie erneut. Siehe Neubewertung einer Bewertung.

Die abgeschlossenen und abgelaufenen Bewertungen werden nicht auf Ihrer Seite „Bewertungsaufgaben“ angezeigt. Derartige Bewertungen sind im BI-Bericht verfügbar.

My Zone Für QM Ticketbewerter

Für weitere Informationen. Siehe Kalibrieren der Bewertung eines Tickets.

Für weitere Informationen. Siehe Bewertung eines Tickets.