My Zone
My Zone ist eine benutzerdefinierte Information Anwendung, die für jeden Benutzer einzigartig ist.
My Zone Seiten sind barrierefrei und entsprechen dem Dokument Voluntary Product Accessibility Template (VPAT), das auf Anfrage erhältlich ist.
Wenn Sie ein Agent sind, ist My Zone die Anlaufstelle für alle Ihre Unternehmensinformationen.
Sie können Ihren Dienstplaneinsehen, Ihre Präferenzen für Schichten und Freizeit festlegen, Freizeit beantragen und Schichten tauschen oder bieten.
Wenn Sie über QMverfügen, können Sie über My Zone auf Ihre Coaching-Sitzungen, Coaching-Pakete, Selbsteinschätzungen und gemeinsamen Bewertungenzugreifen und Ihre abgeschlossenen Bewertungenanzeigen.
My Zone für Gutachter und Manager
Auch Bewerter und Manager mit QM verwenden My Zone.
Sind Sie ein Bewerter, können Sie Ihre Bewertungsaufgaben durchführen und Ihre Coaching-Pakete in My Zone prüfen. Sie können auch abgeschlossene Bewertungen anzeigen.
Wenn Sie ein Manager sind, bietet My Zone mehrere Funktionen:
Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für die Aufgabenzuweisung bei der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC):
Ein Manager weist die Interaktionssegmente eines Agenten dem Vorgesetzten zur Auswertung zu. Wenn die Auswertungsansicht Eins für Team Einsfestgelegt ist, kann Manager Eins dem Supervisor Eins nur die Agenten Eins, Zwei und Drei zuweisen. Supervisor Eins kann nur die Agenten von Team Eins bewerten.
Wenn der Manager den Administrator bittet, die Bewertungsansichten Eins und Zwei Supervisor Eins zuzuweisen, kann Supervisor Eins anschließend die Agenten in Team Eins und Team Zwei bewerten.
Mehr über die Aufgabenzuweisung 
erfahren Sie in einem NiCE Schulungsvideoclip.
Sie können sich auch das vollständige Schulungsvideo zu den RBAC-Evaluierungsansichten ansehen.
Um den RBAC-Anwendungsfall zu überprüfen, navigieren Sie zu einem der folgenden Punkte: