CXone Mpower System-E-Mail

Diese Seite erklärt die unterschiedlichen Arten von E-Mails, die Sie möglicherweise mit CXone Mpower senden oder empfangen. Sie enthält auch Vorschläge oder erforderliche Serverkonfigurationen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail wie erwartet funktioniert.

Möglicherweise müssen Sie mit Ihrer IT-Gruppe zusammenarbeiten, um die folgenden Einstellungen zu konfigurieren.

E-Mail-Arten

Je nach Ihrem CXone Mpower-Setup haben Sie möglicherweise drei Arten von E-Mails:

ACD Kanal-E-Mail: Dies ist ein Kanal, über den Ihre Agenten mit Kontakten interagieren, wie zum Beispiel Sprach- oder Chat-Kanäle. Weitere Informationen zu dieser Art von E-Mail-Kanal finden Sie im Abschnitt ACDKanäle dieser Site. CXone Mpower sendet und empfängt diese E-Mails über zwei mögliche E-Mail-Systeme je nach Verifizierungsstatus Ihrer E-Mail-Domäne Der Teil der E-Mail-Adresse nach dem @-Zeichen. Normalerweise der Name der Organisation, der die E-Mail-Adresse gehört, und identisch mit dem Domänennamen.. Wenn Ihre E-Mail-Domäne in Amazon SES verifiziert ist, läuft der E-Mail-Verkehr Ihrer Kanäle über SES. Wenn Ihre E-Mail-Domäne nicht verifiziert ist, geht der Datenverkehr über ein getrennte E-Mail-System. Je nachdem, wo Ihr E-Mail-Datenverkehr erfolgt, müssen Sie die SPF-Einträge Ihrer Domäne aktualisieren.
System-E-Mail: Diese E-Mails werden Ihren Nutzern vom CXone Mpower Plattform gesendet (zum Beispiel Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Passworts, Chat-Protokolle, Berichte usw.). Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Mail-System diese E-Mails nicht blockiert, können Sie die IPs zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers Ihrer Organisation hinzufügen. NiCE implementiert für diese E-Mails eine domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, -berichterstattung und -konformität (DMARC Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Ein E-Mail-Sicherheitsprotokoll, das hilft, E-Mail-Spoofing zu verhindern, eine Taktik bei der Angreifer vorgeben, E-Mails von einer vertrauenswürdigen Domäne zu senden.). Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für diese E-Mails. Daher müssen Sie möglicherweise auch eine bestimmte NiCE E-Mail-Domäne zulassen.
Integrierte Produkt-E-Mail: Wenn Sie integrierte Produkte mit CXone Mpower wie Engage QM Integrated oder IEX WFM Integrated haben, können Sie E-Mails von den integrierten Produkten empfangen. Diese E-Mails könnten Berichte, E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts für das integrierte Produkt und Aufzeichnungen enthalten. Sie werden von einem getrennten E-Mail-System gesendet, nicht von SES. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Mail-System diese E-Mails nicht blockiert, können Sie die IPs zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers Ihrer Organisation hinzufügen.

Zulassungsliste des E-Mail-Servers

Um System-E-Mails wie Chat-Transkripte, Kennwortzurücksetzungen und Berichte zu erhalten, können Sie die folgenden IPs und E-Mail-Domänen zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers hinzufügen.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihre CXone Mpower-Region.

Nordamerika

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderat)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australien

13.210.152.254
54.153.190.82
69169235170
69169235171
69169235162
69169235163
@notify.nicecxone-sov1.au (nur für AU Sovereign-Cloud-Konfigurationen)

Kanada

35183152216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23249209180
23249209181

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69169228209
69169228210
69169228185
69169228186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japan

54.168.59.186
18176237104
23251235248
23251235249
76.223.182.98
76.223.182.99

Großbritannien

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

SPF-Einträge

Wenn Sie den CXone Mpower E-Mail-Kanal verwenden und Ihre E-Mail-Domäne nicht verifiziert ist, müssen Sie möglicherweise CXone Mpower erlauben, E-Mails in Ihrem Auftrag zu senden. Sie können dies durch Aktualisieren oder Hinzufügen von SPF-Einträgen zu Ihrer E-Mail-Domäne tun. Diese Einträge können IP-Adressen der CXone Mpower-Mailserver enthalten.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihre CXone Mpower-Region und fügen Sie die aufgelisteten IPs zu Ihren SPF-Einträgen hinzu.