Anzeige der Ergebnisse eines Kalibrationsablaufs

Die Seite „Kalibrierungen“ bietet eine zentrale Übersicht über alle von Ihnen initiierten Kalibrierungssitzungen. Es ermöglicht Ihnen, kalibrierte Ergebnisse mit den ursprünglichen Bewertungsergebnissen zu vergleichen und detaillierte Daten auf Ebene einzelner Fragen abzurufen.

Diese detaillierte Ansicht hilft dabei, Abweichungen und Unterschiede in den Punktzahlen der verschiedenen Teilnehmer zu erkennen und bietet wertvolle Einblicke in die Konsistenz der Bewertung.

Durch die Analyse dieser Abweichungen lässt sich feststellen, ob ein Formular eine hohe Fehlerquote aufweist und überarbeitet werden muss oder ob eine Auswertung fehlerhaft durchgeführt wurde. Die Drilldown-Ansicht unterstützt fundierte Entscheidungen, indem sie Diskrepanzen aufzeigt und tiefergehende Vergleiche zwischen ursprünglichen und kalibrierten Auswertungen ermöglicht.

Anzeige des Kalibrationsflusses:

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieMy Zone. Klicken Sie auf Kalibrierungen.

Klicken Sie auf den Hyperlink in der Spalte Kalibrierungspunktzahl, um eine detaillierte Drilldown-Ansicht zu öffnen. Diese Ansicht ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse einzelner Fragen, die Varianz zwischen den Teilnehmern zu analysieren und die Antworten zu vergleichen, um tiefere Einblicke in die Kalibrierungsergebnisse zu gewinnen.

Die Seite Kalibrierungsdetails wird angezeigt.

Kalibrierungsübersicht Details
Das Kalibrierungsraster zeigt an, wer welche Kalibrierung initiiert hat und für welchen Agenten. Zusätzlich wurden die folgenden Informationen angezeigt:

KOPFZEILE	BESCHREIBUNG
Art der Kalibrierung	Bewertung: Diese Art der Kalibrierung basiert auf einer bestehenden Bewertung. Form: Diese Art der Kalibrierung basiert auf einer Interaktion, die noch nicht ausgewertet wurde.
Fälligkeitsdatum	Der Fälligkeitstermin für den Abschluss der Kalibrierung.
Interaktionsdatum	Das Datum der kalibrierten Interaktion.
Initiiert von	Der Name des Nutzers, der die Bewertung initiiert und eingereicht hat.
Bewertungsformular	Das zur Kalibrierung ausgewählte Bewertungsformular.
Kalibrierungsscore	Der Durchschnittswert wurde aus allen Teilnehmerbewertungen berechnet.
Originalscore	Die Punktzahl aus der ersten Bewertung oder der Mittelwert der Kalibrierungspunktzahlen der Teilnehmer für Formularkalibrierungen.
Mindestpunktzahl	Die niedrigstmögliche Punktzahl, die bei der Bewertung vergeben wurde.
Maximale Punktzahl	Die höchstmögliche Punktzahl, die in der Bewertung vergeben wurde.
Verbleibende Tage	Die Anzahl der verbleibenden Tage bis zur Fälligkeit der Evaluierung oder Kalibrierung.
Fertigstellung	Zeigt die Anzahl der abgeschlossenen und noch ausstehenden Kalibrierungsteilnehmer an.

Führen Sie im Abschnitt „Teilnehmer“ folgende Schritte aus:

Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche Alle, um alle Teilnehmer anzuzeigen, unabhängig davon, ob sie die Kalibrierung abgeschlossen haben.
Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche Abgeschlossen, um die Daten nur für Teilnehmer anzuzeigen, die den Kalibrierungsprozess abgeschlossen haben.
Wählen Sie zwei oder mehr Teilnehmer aus der Liste der abgeschlossenen Kalibrierungen aus, um ihre Bewertungsergebnisse und die Varianz zwischen ihren Ergebnissen zu vergleichen.
Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche Nicht abgeschlossen, um die Daten für Teilnehmer anzuzeigen, die die Kalibrierung noch nicht abgeschlossen haben.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü in der Liste Alle Fragen, um die Fragen anhand ausgewählter Kriterien zu filtern. Jeder Eintrag in der Liste stellt eine Frage aus dem Kalibrierungsformular dar.

Teilnehmer die die Kalibrierung nicht abgeschlossen haben, werden mit einem Bindestrich ("-") unter der Liste "Nicht abgeschlossen" dargestellt.

Teilnehmerdetails

Spaltenname	BESCHREIBUNG
Fragen	Listet jede Frage auf, die im Kalibrierungsformular enthalten ist. Wenn man mit dem Mauszeiger über eine Frage fährt, wird der vollständige Text angezeigt. Sie können die Spalte auch erweitern, um die gesamte Frage anzuzeigen, ohne mit der Maus darüberzufahren.
Abweichung	Die Kalibrierungsabweichung wird auf der Grundlage der Art der Kalibrierung berechnet: Bewertungskalibrierung: Die ursprüngliche Bewertungsnote wird mit der Note des Teilnehmers verglichen. Wenn beispielsweise die Bewertung 85 % beträgt und der Teilnehmer sie mit 90 % bewertet, beträgt die Varianz +5 %. Formularkalibrierung: Die Punktzahl des Teilnehmers wird mit der durchschnittlichen Punktzahl (Mittelwert) aller Teilnehmer verglichen. Wenn beispielsweise der Durchschnittswert 80 % beträgt und der Teilnehmer 75 % angibt, beträgt die Varianz −5 %.
Durchschnittlicher Score	Zeigt den durchschnittlichen Score an, der aus allen Bewertungen für eine bestimmte Frage berechnet wurde.
Name des Bewerters und Punktzahl	Zeigt den Namen und die Punktzahl des Teilnehmers an. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen eines Teilnehmers, um eine Kurzbeschreibung mit einer detaillierten Aufschlüsselung seiner Punktzahl und der Varianz auf Bewertungsebene anzuzeigen.

Klicken Sie auf das Symbol , um Fragen anzuzeigen, die nicht bewertbar sind.
Durch Klicken auf einen Kalibrierungswert wird der Formularausführer geöffnet. Diese Ansicht zeigt sowohl das ursprüngliche Bewertungsformular als auch die Bewertung zusammen mit der vom Teilnehmer eingereichten Bewertungsnote an. Diese Anordnung ermöglicht einen direkten Vergleich zwischen der ersten Bewertung und den Antworten der Teilnehmer.

Beispiel anzeigen

Wenn keine Originalbewertung vorliegt, d. h. die Kalibrierung auf dem Formular selbst erfolgt, gibt es keine Originalbewertung zum Vergleich, und es wird nur die Bewertung der Teilnehmer angezeigt.

Klicken Sie auf eine Frage, um die Details der Frage anzuzeigen.

Detailanalyse nach Fragetyp

Name	BESCHREIBUNG
Originalantwort	Ja/Nein: Wenn Sie in der Tabelle eine Ja/Nein-Frage auswählen, werden Ihnen sowohl die ursprüngliche Antwort als auch die Antworten der einzelnen Teilnehmer angezeigt. Wenn die Frage nicht bewertbar ist, werden die Spalten „Abweichung“ und „Punktzahl“ nicht angezeigt. Textantwort: Wenn Sie eine Frage vom Typ Text aus dem Raster auswählen, sehen Sie die ursprüngliche Antwort zusammen mit den Antworten der einzelnen Teilnehmer. Wird das Akkordeon für eine auswertbare Textantwort aufgeklappt, wird die vollständige Antwort des Teilnehmers angezeigt. Wenn Sie mit der Maus über den Text fahren, wird die vollständige Antwort angezeigt, falls diese zu lang für den sichtbaren Bereich ist. Wenn die Frage nicht bewertbar ist, werden die Spalten „Abweichung“ und „Punktzahl“ nicht angezeigt. Mehrfachauswahl-Antwort: Wenn Sie eine Mehrfachauswahlfrage aus dem Raster auswählen, sehen Sie die ursprüngliche Antwort zusammen mit den Antworten der einzelnen Teilnehmer. Ein Bindestrich („-“) bedeutet, dass der Teilnehmer diese Option nicht ausgewählt hat. Wenn die Frage nicht bewertbar ist, werden die Spalten „Abweichung“ und „Punktzahl“ nicht angezeigt. Originalantwort: Wenn Sie eine Radiofrage aus dem Raster auswählen, sehen Sie die Originalantwort zusammen mit den Antworten der einzelnen Teilnehmer. Ein Bindestrich („-“) bedeutet, dass der Teilnehmer diese Option nicht ausgewählt hat. Wenn die Frage nicht bewertbar ist, werden die Spalten „Abweichung“ und „Punktzahl“ nicht angezeigt. Datumstyp Antwort: Wenn Sie eine Frage vom Typ Datum auswählen, wird Ihnen das Datum angezeigt, das die Teilnehmer als Antwort auf die Frage angegeben haben. Dieses Feld ist nicht auswertbar und enthält keine Spalten für Varianz oder Punktzahl.
Originalscore	Das Ergebnis der ersten Bewertung oder der Mittelwert der Kalibrierungswerte.
Abweichung	Die Kalibrierungsvarianz wird anhand der Art der Kalibrierung berechnet: Bewertungskalibrierung: Die ursprüngliche Bewertungsnote wird mit der Note des Teilnehmers verglichen. Wenn beispielsweise die Bewertung 85 % beträgt und der Teilnehmer sie mit 90 % bewertet, beträgt die Varianz +5 %. Formularkalibrierung: Die Punktzahl des Teilnehmers wird mit der durchschnittlichen Punktzahl (Mittelwert) aller Teilnehmer verglichen. Wenn beispielsweise der Durchschnittswert 80 % beträgt und der Teilnehmer 75 % angibt, beträgt die Varianz −5 %.
Durchschnittlicher Score	Zeigt den Durchschnittswert an, der aus allen Bewertungen für eine bestimmte Frage berechnet wurde.
Maximale Punktzahl	Die höchstmögliche Punktzahl, die in der Bewertung vergeben wurde.
Mindestpunktzahl	Die niedrigstmögliche Punktzahl, die bei der Bewertung vergeben wurde.