Erforderliche Berechtigungen: Servicelevel
Aktualisierungsrate: 6 Minuten
Dieses Widget zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die die Warteschlange eines Skills
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. erreichen und den Service-Level-Schwellenwert erreichen. Dieser Schwellenwert wird in den Skill-Einstellungen festgelegt. Dort können Sie eine Anzahl von Sekunden festlegen, innerhalb derer Agenten auf den Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.reagieren sollen.
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Grüne Nummer: Anrufe, die innerhalb des Service-Level-Schwellenwerts bearbeitet wurden.
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Rote Zahl: Anrufe, die nicht innerhalb des Service-Level-Schwellenwerts bearbeitet wurden.
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Prozentsatz: Der Prozentsatz der Anrufe, die den Service-Level-Schwellenwert erreicht haben.
Ein niedriger Prozentsatz (oder wenn die Zahl in Rot höher ist als die Zahl in Grün) deutet auf einen Bedarf an Leistungsverbesserung hin. Wenn ein Skill innerhalb des ausgewählten Zeitraums keine Kontakte hat, beträgt das Service-Level 0 %. Dieses Widget wird um Mitternacht entsprechend der Zeitzone des Browsers des Benutzers zurückgesetzt (bestimmt durch das PC-Betriebssystem des Benutzers).
