Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Der detaillierte Bericht zu den Fertigkeiten und Kenntnissen listet die Agenten in Ihrem Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., ihre ACD Fertigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.und ihre Kompetenzstufen für jede Fertigkeit auf. Sie können anhand dieses Berichts beurteilen, wie gut die Skills abgedeckt werden und wo möglicherweise Anpassungen der Fähigkeitsstufen für einen Skill erforderlich sind.

Dieser Bericht ermöglicht es Ihnen, nach Kampagnen, Kompetenzen, Teams und Agenten zu filtern. Zur leichteren Identifizierung sind die Kenntnisse farblich gekennzeichnet.