Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Der Bericht „Zusammenfassung der Fertigkeitenkenntnisse“ listet ACD Fertigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. und die Gesamtzahl der Agenten auf jeder Kompetenzstufe für diese Fertigkeit auf.

In der Spalte „Skill-Name (ID)“ wird die vollständige Liste der im Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..erstellten Skills angezeigt. Jeder Kompetenz ist in der Spalte eine Reihe zugewiesen. Die anderen Spalten zeigen Fähigkeitslevels von hoch bis niedrig. Wenn beispielsweise ein Agent in einer Fertigkeit namens „AB-Chat-Test“ über die Kompetenz „Mittel“ verfügt, wird in der Spalte „Mittel“ für die Zeile „AB-Chat-Test“ 1 angezeigt.