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Dieser Snippet-Code generiert für jeden Kontakt eine eindeutige Konversations-ID. Sie können dies zum Beispiel mit Google Contact Center AI verwenden, wenn Sie eine Konversations-ID verwenden möchten, um Knowledge-Base-Artikel abzurufen, die Sie Ihren Agenten zeigen möchten. Sie müssen diesen Snippet in Ihrem Skript erstellen.
Das Format für die Gesprächs-ID muss BusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId> sein. Dabei ist <BusNo> die Nummer Ihrer Geschäftseinheit und <ContactId> die Kontakt-ID, die in der Variablen contactId des Anrufs enthalten ist. Zum Beispiel: BusNr-12345678_KontaktId-987654321.
Fügen Sie diesen Code zu einer Snippet-Aktion in Ihrem Skript hinzu:
// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"