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Der Snippet Voice Bio Session IDwird zum Einrichten der sprachbiometrischen Authentifizierung mit den Voice Biometrics Hub-Aktionen benötigt. Diese Aktionen werden nur in Skripten zur Implementierung der biometrischen Sprachauthentifizierung in IVRs
Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. oder virtuellen Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. (außer CXone Mpower Autopilot) verwendet. Die sprachbiometrische Authentifizierung für Autopilot wird anders eingerichtet.
Wenn das Skript GET VOICEBIO STATUSerreicht, die erste Voice Biometrics Hub-Aktion, beginnt eine Stimmbiometriesitzung. Der Anbieter der Stimmbiometrie weist der Sitzung eine Kennung zu. Das Skript muss so eingerichtet sein, dass die Kennung an jede nachfolgende Voice Biometrics Hub-Aktion weitergegeben wird. Dadurch kann der Anbieter während des gesamten Registrierungs- oder Authentifizierungsprozesses dieses Kontakts dieselbe Sitzung aufrechterhalten.
Die Sitzungs-ID wird zusammen mit dem Ergebnis der Statusprüfung in der Variable gespeichert, die in der Eigenschaft GET VOICEBIO STATUS der Aktion VoiceBioResultInfoVarName genannt wird. Die ID wird an die VoiceBioSessionID-Eigenschaft jeder nachfolgenden Voice Biometrics Hub-Aktion übergeben. Dazu müssen Sie in Ihrem Skript den Snippet Voice Bio Session IDerstellen.
Einrichtung des Skripts
Bevor Sie Ihr Skript zum Übergeben der Voice-Bio-Sitzungs-ID einrichten, stellen Sie sicher, dass es die anderen Anforderungen für Voice-Biometrie-Skripte erfüllt.
Um die ID der Stimmbiometrie-Sitzung zu übergeben, muss Ihr Skript eine SNIPPET Aktion enthalten, die die folgende Variablenzuweisung umfasst:
ASSIGN voicebioid = '{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}' Dieses Snippet muss nach GET VOICEBIO STATUS und vor den nächsten Voice Biometrics Hub Aktionen im Skript, VOICEBIO Enrollment und VOICEBIO Authentication, platziert werden. Im Beispielskript für die sprachbiometrische Authentifizierung per IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. oder virtueller Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. ist die GET VOICEBIO STATUS Aktion mit zwei SNIPPET Aktionen verbunden, eine für den Registrierungszweig und eine für den Authentifizierungszweig. Jede SNIPPET-Aktion enthält diese Variablenzuweisung.
Die Aktionen VOICEBIO Enrollment, VOICEBIO Authenticationund GET VOICEBIO Result haben eine VoiceBioSessionID-Eigenschaft. Diese Eigenschaft muss mit einer Variable konfiguriert werden, um die Sitzungs-ID zu speichern. Der Standard ist {voicebioid}. Wenn Sie den Variablennamen ändern, achten Sie darauf, ihn in allen Voice Biometrics Hub-Aktionen in Ihrem Skript zu ändern, einschließlich der GET VOICEBIO Result in den Registrierungs- und Authentifizierungszweigen.