Einrichtung des Transkriptexports

Sie können digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und Sprachtranskripte außerhalb von CXone Mpowerexportieren. Dazu müssen Sie eine Verbindung in Integration Hubeinrichten.  Integration Hub Verbindungen erstellen eine REST API-Anfrage, die es Ihnen ermöglicht, Transkripte außerhalb von CXone Mpowerzu exportieren. Anschließend können Sie ein Abonnement einrichten, das die von Ihnen eingerichtete Verbindung nutzt. Zur Vervollständigung des Einrichtungsprozesses ist ein benutzerdefiniertes Skript erforderlich.

Um den Export von Transkripten einzurichten, müssen Sie Continuous Stream Transcription, Integration Hubund Transkriptabonnements in Ihrem CXone Mpower Systemaktiviert haben.

Eine Integration Hub-Verbindung einrichten

Einzelheiten zur Durchführung dieser Schritte finden Sie in der Integration Hub Online-Hilfe.

1. Erstelle eine Verbindungsvorlage Integration Hub. Bei der Erstellung:
   • Wenn Sie Transkripte über eine API exportieren, sollte die Verbindungsvorlage die REST  Integrationsmethodeverwenden.
   • Wählen Sie den passenden Authentifizierungstyp für den REST-API-Endpunkt aus, den Sie verwenden.
2. Erstellen Sie eine Verbindung basierend auf der Vorlage, die Sie gerade erstellt haben. Konfigurieren Sie es mit:
   • Die Verbindungsdaten Ihres Authentifizierungsdienstes.
   • Die Details für die Anfrage, die an Ihren API-Endpunkt gesendet wird.
   • Weitere Anfragen, falls erforderlich. Sie müssen für jede Anfrage ein Transkriptabonnement erstellen.

Erstellen Sie ein Transkript-Abo für den Export

Erforderliche Berechtigungen: Automatisierung und KI > Automatisierung und KI starten

Falls Sie die CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION Aktion in Studionicht finden können, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer. Wenn die Transkriptabonnements für Ihr CXone Mpower-System nicht aktiviert sind, wird die Aktion in Studionicht sichtbar sein.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAutomatisierung & KI.

2. Klicken Sie auf Abos> Transkript Abo.

1. Klicken Sie auf Abonnement hinzufügen.

2. Geben Sie einen Abonnementnamen ein. Der Name sollte die CXone Mpower Anwendung angeben, auf die sich das Abonnement bezieht.

3. Klicken Sie auf Next (Weiter).

4. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite die Verbindung aus, die Sie für dieses Transkriptabonnement erstellt haben, aus dem Dropdown-Menü Connector Request Name. Falls dieses Feld nicht sichtbar ist, fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach der Aktivierung von Connect Auth und Connect Request für Ihren System.
5. Klicken Sie auf Next (Weiter).
6. Damit dieses Abonnement auch Transkripte an CXone Mpower Anwendung sendet, wählen Sie die Option Anwendung auf dieser Seite aus.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Konfigurieren Sie Ihr Studio-Skript

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Sie müssen die Aktionen CONNECT AUTH oder CONNECT REQUEST  nicht in Ihr Skript aufnehmen. Diese Aktionen verbinden Integration Hub-Anfragen mit Studio-Skripten. Das von Ihnen erstellte Abonnement regelt dies, daher sind diese Aktionen nicht notwendig.

1. Öffnen Sie in Studiodas Skript, mit dem Sie arbeiten möchten.

2. Fügen Sie dem Skript die Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION hinzu:

   • In Desktop Studio befindet sich die Aktion auf der Registerkarte Framework.

   • In Studio befindet sich die Aktion in der Aktionenpalette.

3. Platzieren Sie die Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION nach einer der folgenden Aktionen, abhängig vom Medientyp des Skripts:

   • In digital-Skripten platzieren Sie es nach der ONASSIGNMENT-Aktion.

   • In Sprachskripten platzieren Sie es nach der ONANSWER-Aktion, aber vor der CONTINUOUS TRANSCRIPTION -Aktion.

4. Falls Sie noch kein Abonnement erstellt haben, können Sie dies jetzt tun. Wenn Sie Studioverwenden, klicken Sie auf Editor öffnen bei der Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION, um die Seite „Transkript-Abo“ zu öffnen. Wenn Sie Desktop Studioverwenden, doppelklicken Sie auf CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Dann:

1. Klicken Sie auf Abonnement hinzufügen.

2. Geben Sie einen Abonnementnamen ein. Der Name sollte die CXone Mpower Anwendung angeben, auf die sich das Abonnement bezieht.

3. Klicken Sie auf Next (Weiter).

4. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite die Verbindung aus, die Sie für dieses Transkriptabonnement erstellt haben, aus dem Dropdown-Menü Connector Request Name. Falls dieses Feld nicht sichtbar ist, fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach der Aktivierung von Connect Auth und Connect Request für Ihren System.
5. Klicken Sie auf Next (Weiter).
6. Damit dieses Abonnement auch Transkripte an CXone Mpower Anwendung sendet, wählen Sie die Option Anwendung auf dieser Seite aus.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

5. Klicken Sie auf das Kreissymbol neben dem Abonnement, das Sie gerade erstellt haben, und klicken Sie dann auf Ja, um zu bestätigen. Dadurch wird der Name des Abonnements zur Eigenschaft TranscriptSubscriptionConfigName der Aktion CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION hinzugefügt. Es ist keine weitere Konfiguration erforderlich.

6. Schließen Sie Ihr Skript ab. Für die Konfiguration Ihres Skripts sind möglicherweise zusätzliche Arbeiten erforderlich.