Hinzufügen von Urlaub

Sie können in WFM entweder über den Zeitplan-Manager oder My Zonefreie Tage hinzufügen.

Diese Funktion ist nur für Benutzer mit der WFM Advanced-Lizenz verfügbar. Siehe Genehmigungsregeln.

Mithilfe von Aktivitätscodes und wöchentlichen Regeln können Sie einem Agenten ganz einfach direkt im Zeitplan-Manager Freizeit hinzufügen.

Aktivitäten oder Schichten sollten nicht zusätzlich zu einer Freizeit im Zeitplan-Manager erstellt werden. Teilweise freigestellte Schichten überlagern bestehende Schichtaktivitäten, die während der Freistellungsperiode stattfinden, und sind für den Agenten nicht mehr sichtbar. Eine neue Zeitplanerstellung kann jedoch einen bestehenden Abwesenheitszeitraum überschreiben.

Sie können für einen Agenten auch dann noch Freizeit definieren, wenn er keine freien Tage/Stunden mehr auf seinem Konto hat. In diesem Fall kann der Saldo des Agenten negativ ausfallen. Siehe Zugeteilte Freizeit anzeigen.

Um Abwesenheiten hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen, müssen Sie in den Berechtigungen des Planungsmanagers die Optionen Anzeigen und Verwalten aktiviert haben. Diese Berechtigung ist unter Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungenim Abschnitt WFM > Berechtigungen > Planung verfügbar.

So fügen Sie mithilfe des Schedule Managers Freizeit für Agenten hinzu:

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieWFM.

2. Klicken Sie auf Zeitplanmanager.

3. Wählen Sie eine Agentenschichtaus.

4. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf die Agentenschicht und wählen Sie Aktivität hinzufügen.

5. Wählen Sie beliebige Abwesenheitscodes aus der Dropdown-Liste „Aktivität“ aus.

6. Wählen Sie den Datumsbereich aus.

7. Klicken Sie auf Erstellen, um den Zeitplan zu aktualisieren und für den ausgewählten Agenten zu veröffentlichen.