Editar con IA

Puede utilizar IA para refinar las instrucciones de las indicaciones utilizadas en AutoSummary, Resumen del recorrido de contacto y Respuestas de KB.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Seleccione AI Studio >GenAI Prompt Editor.

  3. Abra Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

  4. En la pestañaConfiguración de aviso, desplácese hasta la sección Instrucciones y haga clic en el botón Editar con IA .

  5. Introduzca los cambios o mejoras que desee realizar y haga clic en Refinar.

  6. En la ventana de vista previa, sus mejoras se agregarán a las instrucciones de solicitud existentes. Ahora es posible:

    1. Edite los refinamientos y haga clic en Refinar nuevamente.

    2. Vea dos versiones de las instrucciones actualizadas.

    3. Edite cada versión por separado tantas veces como sea necesario hasta que esté satisfecho.

  7. Una vez que haya finalizado la versión que desea utilizar, haga clic en Insertar para aplicarla.

  8. Para reemplazar las instrucciones del mensaje actual con una de las versiones de vista previa:

    1. Haga clic en Editar con IA nuevamente.

    2. En la ventana de vista previa, seleccione la versión que desea utilizar.

    3. Haga clic en Reemplazar.

Alex, un agente del centro de contacto, estaba manejando un caso en el que un cliente había llamado varias veces por un problema recurrente con su plan de datos móviles. Los resúmenes dejados por agentes anteriores eran vagos y carecían de contexto emocional, lo que dificultaba comprender el panorama completo. Frustrado por la falta de claridad, John, un ingeniero rápido, decidió mejorar el proceso de resumen para casos futuros. Abrió el GenAI Prompt Editor, navegó a la sección Copilot Autorresumen y hizo clic en Editar con IA .

Allí, introdujo un refinamiento: ?Incluir tono emocional y próximos pasos claros en el resumen.? Tras revisar las sugerencias generadas por la IA, seleccionó la que mejor captaba la empatía y la acción, y luego pulsó Insertar.

En la siguiente revisión de una interacción con el cliente, Alex vio que el resumen describía con precisión la frustración del cliente, los pasos tomados para resolver el problema y las acciones de seguimiento sugeridas.