Modelos de tuning

El ajuste del modelo le permite modificar y refinar la versión editable de un modelo enriquecido mientras realiza un seguimiento de su progreso. Puede cambiar el nombre, fusionar, mover o eliminar intenciones/acciones según sus necesidades. Esta función ayuda a desarrollar un modelo más preciso que pueda actualizarse y publicarse para su uso en CXone Mpower.

Haga clic en Opcionesicono de opciones en la lista de intenciones para ver las opciones que se realizarán en la versión editable de un modelo enriquecido:

  • Haga clic en Cambiar nombre para cambiar el nombre de la intención/acción y haga clic en Guardar.

  • Haga clic en Mover/Combinar o use arrastrar y soltar para reorganizar intenciones o acciones. Puede mover una intención de nivel inferior a una de nivel superior o fusionar intenciones y acciones similares para simplificar la estructura. Mover una intención de nivel de tema al nivel de categoría transferirá automáticamente todos sus subtemas asociados.

    Para mover una intención/acción:

    1. Haga clic en Mover/Fusionar.

      Imagen que muestra la ventana Mover/Combinar

    2. Utilice el ícono icono para expandir intenciones para expandir las intenciones en la sección Intentos o la opción de búsqueda para encontrar la intención y luego haga clic en Guardar. Cuando mueves un tema a una categoría, todos los subtemas correspondientes también se moverán.

    3. Haga clic en Más detalles para ver más detalles de las intenciones/acciones.

      Opción para seleccionar Más detalles para ver intenciones/acciones fusionadas

    4. Las intenciones/acciones fusionadas aparecerán como se muestra a continuación:

      Pantalla que muestra las intenciones fusionadas después de hacer clic en Más detalles

    5. Haga clic en Restaurar para volver a las intenciones y acciones originales.

  • Haga clic en Quitar para quitar el Intención.

    • Eliminar un tema también eliminará todos sus subtemas asociados.

    • Si elimina el último subtema debajo de un tema, se eliminarán tanto el subtema como el tema.

    • Para ver las intenciones eliminadas, haga clic en Filtros y luego seleccione Eliminado en la sección Estado.

      1. Haga clic en FiltrosIcono para filtros y luego seleccione Eliminado en la sección Estado. Se muestran todas las intenciones eliminadas.

      2. Haga clic en Restauraricono para restablecer intenciones eliminadas junto a la intención eliminada para restaurarla. Si restaura un tema, todos los subtemas también se restaurarán.