Intégrer Cognigy Agent Assist

Autorisations requises : Automatisation & IA > Lancer Automatisation & IA Studio Script Voir, Créer/Modifier

Conditions préalables

Avant de pouvoir configurer Cognigy Agent Assist pour qu'il fonctionne avec CXone Mpower, vous devez disposer des éléments suivants :

• Un compte Cognigy.

• Un Cognigy Agent Assist applicationconfiguré.

• L'un des fournisseurs pris en charge pour CXone Mpower Continuous Stream Transcription. Si vous n'avez pas encore configuré de profil de transcription, vous pouvez en créer un.
• Vos agents utilisent CXone Mpower Agent.

Créer un script

Utilisez les exemples suivants comme base pour créer les scripts d'intégration de vos applications d'assistance aux agents dans CXone Mpower. Les interactions entrantes et sortantes nécessitent des scripts différents. L'image suivante illustre les actions essentielles pour un script entrant :

Cette image indique les actions essentielles pour un script sortant :

Pour terminer la configuration de votre script :

• Affecter l'application de configuration Cognigy Agent Assist à l'action Agent Assist.

• Ajoutez des snippets d'initialisation au script en utilisant des actions Snippet. Cela permet de personnaliser votre application Agent Assist.
• Reconfigurez les connecteurs d'action pour assurer un bon flux de contact et corriger les erreurs, le cas échéant.
• Complétez le script s’il y a lieu et testez-le.

Ajouter une application à Agent Assist Hub

Vous devez ajouter une application de profil pour Cognigy Agent Assist à Agent Assist Hub. Cela établit une connexion entre CXone Mpower et votre fournisseur d'assistance d'agent.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Agent Assist Hub.

2. Cliquez sur Ajouter l'application Agent Assist.

3. Saisissez un nom d'application d'assistance aux agents et cliquez sur Cognigy Assist dans la liste des fournisseurs d'assistance aux agents.

4. Cliquez sur Suivant.

5. Remplissez la page Configuration en utilisant les informations indiquées dans le tableau suivant.

   Cognigy fournit les valeurs dont vous avez besoin pour remplir les champs de la page de configuration. NiCE n'est pas responsable de la fourniture de ces valeurs.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   URL du point de terminaison	Votre URL d'instance Cognigy. Par exemple, https://classics.cognigy.ai/.
   URL d'assistance de l'agent	Votre URL d'instance Cognigy avec ai- au début. Par exemple, https://ai-classics.cognigy.ai/.
   Jeton d'URL	Le jeton URL de votre instance Cognigy.
   Clé d’API	La clé API récupérée à partir de Cognigy.
   Clé secrète JWT	La clé secrète récupérée à partir de Cognigy.

6. Cliquez sur Créer.

7. Cliquez sur Fermer.

Affecter l'application Cognigy Agent Assist à une action

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez affecter l'application Cognigy Agent Assist à l'Agent Assist action Accomplit un processus au sein d’un script Studio, comme la collecte de données client ou la lecture d’un morceau de musique. dans votre Studio script.

1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.

2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez l'action Agent Assist au bon emplacement dans votre script.

3. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur l'action Agent Assist pour ouvrir Agent Assist Hub. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur sur l'action Agent Assist.

4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche à côté de l'agent d'assistance application ou du profil que vous souhaitez attribuer à ce script.

   Une alternative à l'utilisation de la coche est de créer une variable dans votre Studio script. Utilisez la variable pour transmettre le nom de l'application ou du profil à la propriété Attribuer un nom de configuration de lancement de l'action AGENT ASSIST.

5. Cliquez sur Fermer.