Modifier avec l'IA

Vous pouvez utiliser l'IA pour affiner les instructions des invites utilisées dans AutoSummary, le résumé du parcours de contact et les réponses de la base de connaissances.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

  2. Sélectionnez AI Studio > GenAI Prompt Editor.

  3. Ouvrez Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

  4. Dans l'ongletConfiguration de l'invite, faites défiler jusqu'à la section Instruction et cliquez sur le bouton Modifier avec l'IA .

  5. Saisissez les modifications ou améliorations que vous souhaitez apporter et cliquez sur Affiner.

  6. Dans la fenêtre d’aperçu, vos améliorations seront ajoutées aux instructions d’invite existantes. Vous pouvez :

    1. Modifiez les améliorations et cliquez à nouveau sur Affiner.

    2. Afficher deux versions des instructions d’invite mises à jour.

    3. Modifiez chaque version séparément autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

  7. Une fois que vous avez finalisé la version que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Insérer pour l'appliquer.

  8. Pour remplacer les instructions d'invite actuelles par l'une des versions d'aperçu :

    1. Cliquez à nouveau sur Modifier avec l'IA .

    2. Dans la fenêtre d’aperçu, sélectionnez la version que vous souhaitez utiliser.

    3. Cliquez sur Remplacer.

Alex, un agent du centre de contact, traitait un cas où un client avait appelé plusieurs fois au sujet d'un problème récurrent avec son forfait de données mobiles. Les résumés laissés par les agents précédents étaient vagues et manquaient de contexte émotionnel, ce qui rendait difficile la compréhension de l’ensemble du tableau. Frustré par le manque de clarté, John, un ingénieur ponctuel, a décidé d'améliorer le processus de résumé pour les cas futurs. Il a ouvert le GenAI Prompt Editor, a navigué jusqu'à la section CopilotRésumé automatique et a cliqué sur Modifier avec l'IA .

Là, il a apporté un raffinement : ?Inclure un ton émotionnel et des étapes suivantes claires dans le résumé.? Après avoir examiné les suggestions générées par l'IA, il a sélectionné celle qui reflétait le mieux à la fois l'empathie et l'action, puis a cliqué sur Insérer.

Lors de l’examen suivant d’une interaction avec un client, Alex a constaté que le résumé décrivait avec précision la frustration du client, les mesures prises pour résoudre le problème et les actions de suivi suggérées.