Cognigy Agent Assistを統合する

このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動 Studioスクリプトビュー、作成/編集

前提条件

Cognigy Agent Assistと連携するようにCXone Mpowerをセットアップする前に、以下のものが必要です：

  • Cognigyアカウント。

  • 設定済みのCognigy Agent Assist アプリ。

  • CXone Mpower Continuous Stream Transcriptionでサポートされているプロバイダーの1つ。 トランスクリプションプロファイルをまだ設定していない場合は、作成できます。
  • CXone Mpower Agentを使用しているエージェント。

スクリプトを作成

CXone Mpowerにエージェントアシストアプリケーションを統合するスクリプトを作成する基礎として、以下のサンプルを使用してください。 インバウンドとアウトバウンドのインタラクションには、別々のスクリプトが必要です。 次の画像は、インバウンドスクリプトに必要なアクションを示しています。

この画像は、アウトバウンドスクリプトに不可欠なアクションを示しています。

スクリプトの設定を完了するには：

  • Agent AssistアクションにCognigy Agent Assist設定アプリを割り当てます。
  • Snippetアクションを使用して、スクリプトに初期化スニペットを追加します。 エージェントアシストアプリケーションをカスタマイズするために行うことができます。
  • アクションコネクタを再構成して、コンタクトフローが適切になるようにし、エラーの起きる可能性がある部分を修正します。
  • 追加のスクリプトを完了し、スクリプトをテストします。

Agent Assist Hubにアプリを追加する

Cognigy Agent AssistAgent Assist Hubにはプロファイルアプリを追加する必要があります。 これにより、CXone Mpowerとエージェントアシストプロバイダーとの接続が確立されます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。

  2. エージェントアシストアプリを追加をクリックします。

  3. エージェントアシストアプリ名を入力し、エージェントアシストプロバイダーのリストでCognigyアシストをクリックします。

  4. [次へ]をクリックします。

  5. 設定ページを完成させるには、次の表の情報を使用します。

    Cognigy、設定ページのフィールドに入力する必要がある値を示します。 NiCEは、これらの値を提供する責任を負いません。

    フィールド

    詳細
    エンドポイントURL

    CognigyインスタンスURL。 例えば、 https://classics.cognigy.ai/ 。
    エージェントアシストURL Cognigyインスタンスは、最初にai-を付けてURLします。 例えば、 https://ai-classics.cognigy.ai/ 。
    URLトークン CognigyインスタンスのURLトークン。
    APIキー Cognigyから取得したAPIキー。
    JWT シークレットキー Cognigyから取得した秘密鍵。

  6. [作成]をクリックします。

  7. 閉じるをクリックします。

Cognigy Agent Assistアプリをアクションに割り当てる

まだ行っていない場合は、Cognigy Agent AssistアプリをAgent Assist アクション閉じた Studioスクリプト内で実行される処理で、顧客データの収集や音楽の再生などを行う。にStudioスクリプトで割り当てる必要があります。

  1. Studioで、クローンするスクリプトを開きます。

  2. まだ行っていない場合は、Agent Assistアクションをスクリプトの正しい場所に追加します。

  3. Desktop Studioを使用している場合、Agent AssistアクションをダブルクリックしてAgent Assist Hubを開きます。 Studioを使用している場合は、アクションでエディターを開くAgent Assistをクリックします。

  4. 左側の列で、このスクリプトに割り当てるエージェントアシスト薄いグレーの円の中に薄いグレーのチェックマーク。またはプロファイルの横にあるチェックマークアプリをクリックします。

    チェックマークを使用する代わりに、変数をStudioスクリプトで作成することもできます。 この変数を使用して、アプリまたはプロファイルの名前を起動の割り当て設定名プロパティにAGENT ASSISTアクションの渡します。

  5. 閉じるをクリックします。