インタラクションサマリー

Collins氏は、スーパーバイザーから、6月の最終週にサポートチームが処理したすべての顧客とのやり取りを確認するように依頼を受けました。 各コンタクトが適切に記録され、一意のコンタクトIDが割り当てられていることを確認する必要があります。 そのために、コリンズ氏はインタラクションサマリーレポートを実行し、その年の6月24日から6月30日までの日付範囲を選択します。 彼は、コンタクトID別に整理されたコンタクトのリストを確認し、すべてのインタラクションが考慮され、正しく文書化されていることを確認します。

以下の権限が必要です。

• ダッシュボード>ダッシュボードテンプレート>インタラクションサマリー:オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

レポートテンプレートまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者はCXone Mpowerでこれらの権限を確認できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。

ダッシュボードを作成するには：

1. アプリセレクターをクリックし、Dashboardを選択します。

2. ダッシュボードページでオプション をクリックし、新規ダッシュボードを選択します。

3. テンプレートからをクリックします。

4. リストされたテンプレートから、ダッシュボードの作成に使用するテンプレートを選択します。

5. ダッシュボード名を追加します。 必要に応じてダッシュボードに説明を追加することができます。

6. [作成]をクリックします。

インタラクションの詳細で、連絡先番号の横にあるをクリックすると、次の詳細が表示されます。

トランスクリプトのコンタクト番号の横にあるをクリックすると、次の詳細が表示されます。