AIで編集

AIを使用して、AutoSummary、コンタクトジャーニーサマリー、KBアンサーで使用されるプロンプトの指示を絞り込むことができます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Admin。

  2. AI Studio >GenAI Prompt Editorを選択します。

  3. Copilot for Agents > Copilot AutoSummaryを開きます。

  4. プロンプトの設定タブで指示セクションまでスクロールし、AIで編集ボタンをクリックします。

  5. 必要な変更または調整を入力し、絞り込みをクリックします。

  6. プレビューウィンドウで、絞り込みが既存のプロンプト指示に追加されます。 以下の操作が可能です。

    1. 絞り込みを編集し、絞り込みをもう一度クリックします。

    2. 更新されたプロンプト手順の2つのバージョンを表示します。

    3. 満足するまで、必要な回数だけ各バージョンを個別に編集します。

  7. 使用するバージョンを確定したら、挿入 をクリックして適用します。

  8. 現在のプロンプト指示をプレビュー バージョンの 1 つに置き換えるには:

    1. AIで編集 をもう一度クリックします。

    2. プレビューウィンドウで、使用するバージョンを選択します。

    3. 置換をクリックします。

コンタクトセンターのエージェントであるAlexは、モバイルデータプランで繰り返し発生する問題について顧客が複数回電話をかけてきたケースを処理していました。 以前のエージェントが残した要約は曖昧で、感情的な文脈を欠いていたため、全体像を理解するのは困難でした。 明確さの欠如に不満を感じたJohnは、プロンプトエンジニアであり、将来のケースのために要約プロセスを改善することにしました。 GenAI Prompt Editorを開き、[Copilot AutoSummary セクションに移動して、[AI で編集 ] をクリックしました。

そこで、彼は洗練に入りました:「要約に感情的なトーンと明確な次のステップを含めます。」 AIが生成した提案を確認した後、共感と行動の両方を最もよく捉えるものを選択し、挿入をクリックしました。

次回の顧客とのやり取りのレビューで、アレックスは、概要に顧客の不満、問題を解決するために取られた手順、推奨されるフォローアップアクションが正確に記述されていることを確認しました。