상담원은 인터랙션 도중 하나 이상의 태그를 사용하여 컨택을 태그할 수 있습니다. 태그는 인터랙션이 특정한 특징을 지니고 있는 것으로 표시합니다. 태그는 모든 미디어 유형
음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.에 적용되며 상담원은 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 무관하게 컨택 분류의 보조적인 수준을 설정할 수 있게 됩니다. 태그를 사용하여 Personal Connection에서 2차 처분 개념이나 상담원 기록 용지 개념을 대체할 수도 있습니다. 예를 들어, 상담원에게 최근 마케팅 캠페인과 관련한 인터랙션 수, 컨택이 잔금을 요청하는 빈도 등을 추적하도록 요청할 수 있습니다.
태그는 처분에 연결되지 않기 때문에, 상담원이 태그 또는 처분을 독립적으로 적용하거나 둘을 함께 적용하도록 할 수 있습니다. 태그를 적용한 컨택을 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.로부터 상담원이 받으면 상담원 인터페이스에는 연관된 태그의 목록이 즉시 표시됩니다. 상담원은 표시된 태그 중 일부나 전부를 선택할 수 있습니다. MAX을(를) 사용하는 상담원에게 이 목록이 어떻게 보이는지 이곳에서 예시를 확인할 수 있습니다. 다른 상담원 애플리케이션을 사용할 경우 상담원 환경은 약간 다를 수도 있습니다.
컨택에 적용된 태그는 상담원과 대화하는 동안 쉼표로 구분된 목록으로 컨택 기록 보고서에 나타납니다.
각 태그에는 태그의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블이 표시되는 감사 내역 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 내역 테이블은 매우 커질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시를 제한할 수 있습니다.