셀프 서비스

일정 업데이트 알림

일정 업데이트가 있거나 다른 상담원이 근무 교환을 요청할 때마다 알림을 받습니다. 또한 이러한 변경 사항에 대한 이메일 알림도 받습니다.

알림을 보려면 화면 상단의 알림 아이콘 을 탭합니다. 이 아이콘에는 확인하지 않은 알림의 수가 나타납니다. 최근 7일 동안의 알림을 볼 수 있습니다.

주의 사항:

• 근무 교환 제안에 응답하려면 알림을 탭합니다. 교환 제안을 수락하려면 제안이 만료되기 전에 응답해야 합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 일정 교환을 탭하여 교환을 수락할 수 있습니다.

  • 관심 없음을 탭하여 교환을 거절할 수 있습니다.

• 알림을 읽은 후 삭제하려면 X를 탭합니다.

  일정 화면으로 돌아가면, 알림 아이콘의 미확인 알림 수가 업데이트됩니다.

에서 휴가 요청하기 WFM

요청 시간 종료는 상담원 모바일 앱에 대한 시간 종료 요청에 대해 정의된 WFM구성을 사용합니다. 자세한 내용은 WFM의 휴가 계획 및 승인 규칙을 참조하십시오.

이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 상담원 모바일 앱을 사용하여 부분 또는 종일 휴가 요청을 제출합니다.

• 휴가 요청 요약을 봅니다.

• 잔여 휴가를 봅니다.

> 일정 조정 > 휴가로 이동하여 휴가 화면에 액세스할 수 있습니다. 이 화면은 이번 달의 휴가 요약을 표시합니다. 을(를) 눌러 표시된 휴가 요청을 필터링할 수 있습니다.

WFM에 대해 모바일 앱에서 휴가 요청하기:

1. 휴가 화면에서 > 을(를) 탭합니다.

2. 종일 또는 반차 중에서 선택합니다. 해당 날짜에 게시된 일정 예약이 없을 경우 반차를 선택할 수 없습니다. 이 경우 종일만 선택할 수 있습니다.

3. 종일을 선택할 경우 활동, 시작 날짜, 종료 날짜를 선택하고 제출을 탭합니다.

4. 반차를 선택할 경우 활동, 날짜, 시작 시간, 종료 시간을 선택하고 제출을 탭합니다. 활동은 1~8시간 동안 지속됩니다.

   이미지 보기

   

> 을(를) 탭하여 잔여 휴가를 확인할 수도 있습니다.

이 화면에는 다음과 같은 휴가 잔여일 세부 정보가 표시됩니다.

• 획득: 본인이 획득한 총 시간입니다.

• 사용됨: 본인이 사용한 시간입니다.

• 예약됨 - 미래 날짜에 대해 승인된 시간입니다.

• 남음: 남은 시간입니다.

간격 레벨의 휴가 요청

이 셀프 서비스 기능을 사용하면 가능할 때 휴가를 갈 수 있습니다. 마이존의 간격 레벨 휴가 기회는 모바일 앱의 셀프 서비스에 반영됩니다.

간격 동안에 인력 투입 조건에 따라 두 가지 유형의 휴가 간격을 사용할 수 있습니다.

• 자동 승인된 휴가 간격

• 승인이 필요한 휴가 간격

간격 수준의 휴가 요청 방법:

1. 메뉴 > 셀프 서비스로 이동합니다.

2. 상단의 드롭다운에서 휴가를 선택합니다.

3. 휴가를 요청하려는 간격을 왼쪽으로 탭하세요. 단일 요청에서는 유형이 동일하고 연속적일 경우 원하는 간격 수를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 단일 요청에서는 자동 승인 간격과 매니저 승인이 필요한 간격을 선택할 수 없습니다. 마찬가지로 서로 옆에 있는 간격만 선택할 수 있습니다.
   

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4. 다음을 클릭합니다.

5. 제출을 클릭합니다.

간격 수준 추가 근무 시간 요청

이 셀프 서비스 기능을 사용하면 간격 수준의 추가 근무 시간 기회를 확인하고 신청할 수 있습니다. 마이존의 간격 레벨 추가 근무 시간 기회는 모바일 앱의 셀프 서비스에 반영됩니다.

간격 동안에 인력 투입 조건에 따라 두 가지 유형의 추가 근무 시간을 사용할 수 있습니다.

• 자동 승인되는 추가 근무 시간 간격

• 승인이 필요한 추가 근무 시간 간격

간격 수준의 초과 시간 요청 방법:

1. 메뉴 > 셀프 서비스로 이동합니다.

2. 상단의 드롭다운에서 추가 근무 시간을 선택합니다.

3. 휴가를 요청하려는 간격을 왼쪽으로 탭하세요. 단일 요청에서는 유형이 동일하고 연속적일 경우 원하는 간격 수를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 단일 요청에서는 자동 승인 간격과 매니저 승인이 필요한 간격을 선택할 수 없습니다. 마찬가지로 서로 옆에 있는 간격만 선택할 수 있습니다.
   

   이미지 보기

   

4. 다음을 클릭합니다.

5. 제출을 클릭합니다.

셀프 스왑 요청

셀프 바꾸기를 사용하면 근무 시간을 교환하여 일정을 세부 조정할 수 있습니다. 자신의 근무 시간에서 일부 간격을 포기하고 근무 시간 밖에 있는 동일한 수의 간격을 취합니다. 이렇게 하면 총 작업 시간은 동일하게 유지됩니다. 셀프 바꾸기를 사용하면 전체 작업 부하에 영향을 주지 않고 일정을 더 효과적으로 통제할 수 있습니다. 교체를 수락하면 일정이 자동으로 업데이트됩니다.

셀프 바꾸기는 자동으로 승인되며, 매니저가 관여할 필요가 없습니다.

셀프 바꾸기를 사용하려면 필수 권한이 설정되어 있어야 합니다.

셀프 바꾸기 서비스를 추가하는 방법:

1. 메뉴 > 셀프 서비스로 이동합니다.

   셀프 바꾸기를 일일 뷰에서 사용할 수 있습니다.

2. 상단의 드롭다운에서 셀프 바꾸기를 선택합니다. 일정에는 사용 가능한 모든 셀프 바꾸기 간격이 표시됩니다. 모든 간격이 자동으로 승인됩니다.

3. 요청하려는 간격을 찾아 왼쪽을 탭하세요. 1건 요청 시에는 간격 횟수를 마음대로 선택할 수 있습니다.

   지우기를 사용하여 선택한 간격을 폐기합니다.

4. 다음을 클릭합니다. 바꾸어 취할 수 있는 가용 간격을 확인할 수 있습니다. 표시된 간격은 총 근무 시간이 영향을 받지 않는 범위 내에서 예정된 교대 시간 밖에 있는 것입니다.

   바꾸어 취할 간격을 선택합니다.

   제거한 것과 동일한 수의 간격을 추가해야 합니다. 그러면 바꾸기 확인 버튼이 활성화됩니다.

   돌아가기를 클릭하면 이전 대화 상자로 돌아가게 됩니다. 이 경우 바꾸기로 추가된 간격은 지워집니다 (있을 경우).

5. 바꾸기 확인을 클릭합니다. 모든 선택 사항이 설정된 지침과 일치하면 셀프 바꾸기가 자동으로 승인됩니다. 내 일정 페이지에서 선택한 슬롯에 따라 새 간격이 추가됩니다.

   셀프 바꾸기의 승인 또는 자동 거부에 관한 알림이 전송됩니다. 예를 들어 순인원이 변경되어 슬롯을 더 이상 사용할 수 없지만 요청이 이미 제출되었습니다.

   시도하는 동안 한 명 이상의 상담원이 동일한 간격을 바꾸려고 시도하는 경우에 유의하십시오. 이 경우 간격은 선착순으로 할당됩니다. 이 경우 바꾸기에 사용할 수 있는 간격이 표시될 수는 있지만 나중에 확인 시 요청이 자동으로 거부될 수 있습니다.

승인된 부재 중 활동 취소

승인된 휴가 요청을 취소할 수 있습니다. 매니저에게는 요청이 아니라 취소 알림만 전송됩니다. 취소하면 이전 일정이 복원됩니다. 다음 휴가를 취소할 수 있습니다.

• 미래 날짜로만 요청한 종일 휴가.

• 미래 시간 및 날짜에 요청한 반차 휴가.