AI로 편집

AI를 사용하면 AutoSummary에서 사용되는 프롬프트, 연락처 여정 요약 및 KB 답변에 대한 지침을 개선할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. AI 스튜디오 >GenAI Prompt Editor를 선택합니다.

  3. Copilot for Agents > Copilot AutoSummary을 엽니다.

  4. 프롬프트 구성 탭에서 지침 섹션으로 스크롤하고 AI로 편집 버튼을 클릭합니다.

  5. 변경 사항이나 세부 사항을 입력하고 세부 사항을 클릭합니다.

  6. 미리보기 창에서 수정한 내용이 기존 프롬프트 지침에 추가됩니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

    1. 세부 사항을 편집하고 세부 사항을 다시 클릭합니다.

    2. 업데이트된 프롬프트 지침의 두 가지 버전을 확인하세요.

    3. 만족할 때까지 필요한 만큼 각 버전을 별도로 편집하세요.

  7. 사용할 버전을 확정한 후 삽입을 클릭하여 적용합니다.

  8. 현재 프롬프트 지침을 미리 보기 버전 중 하나로 바꾸려면:

    1. AI로 편집 을 다시 클릭합니다.

    2. 미리보기 창에서 사용할 버전을 선택하세요.

    3. 바꾸기를 클릭합니다.

콜센터 상담원인 알렉스는 고객이 모바일 데이터 요금제에 반복적으로 문제가 있다고 여러 번 전화한 사례를 처리하고 있었습니다. 이전 담당자가 남긴 요약은 모호하고 감정적 맥락이 부족하여 전체적인 상황을 이해하기 어려웠습니다. 명확성이 부족한 데 좌절한 민첩한 엔지니어 존은 향후 사례에 대한 요약 프로세스를 개선하기로 결정했습니다. 그는 GenAI Prompt Editor을 열고 Copilot 자동 요약 섹션으로 이동한 다음 AI로 편집 을 클릭했습니다.

그는 다음과 같이 세부적으로 설명했습니다. “요약에는 감정적인 톤과 명확한 다음 단계를 포함하세요.” AI가 생성한 제안을 검토한 후 그는 공감과 행동을 모두 가장 잘 포착한 제안을 선택한 다음 삽입을 클릭했습니다.

다음에 고객 상호작용을 검토할 때, 알렉스는 요약에서 고객의 불만, 문제를 해결하기 위해 취한 단계, 제안된 후속 조치가 정확하게 설명되어 있음을 확인했습니다.