Bewerken met AI

U kunt AI gebruiken om de instructies voor prompts in AutoSummary, Contact Journey Summary en KB Answers te verfijnen.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.

  2. Selecteer AI Studio >GenAI Prompt Editor.

  3. Open Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

  4. Blader op het tabbladPromptconfiguratie naar het gedeelte Instructie en klik op de knop Bewerken met AI .

  5. Voer de wijzigingen of verfijningen in die u wilt aanbrengen en klik op Verfijnen.

  6. In het voorbeeldvenster worden uw verfijningen toegevoegd aan de bestaande promptinstructies. Je kunt het volgende doen:

    1. Bewerk de verfijningen en klik opnieuw op Verfijnen.

    2. Bekijk twee versies van de bijgewerkte instructies.

    3. Bewerk elke versie afzonderlijk, zo vaak als nodig is, totdat u tevreden bent.

  7. Zodra u de versie die u wilt gebruiken hebt geselecteerd, klikt u op Invoegen om deze toe te passen.

  8. Om de huidige promptinstructies te vervangen door een van de voorbeeldversies:

    1. Klik nogmaals op Bewerken met AI .

    2. Selecteer in het voorbeeldvenster welke versie u wilt gebruiken.

    3. Klik op Vervangen.

Alex, een callcenteragent, behandelde een zaak waarbij een klant meerdere keren had gebeld over een terugkerend probleem met zijn mobiele data-abonnement. De samenvattingen van eerdere agenten waren vaag en misten emotionele context, waardoor het moeilijk was om het volledige plaatje te begrijpen. Gefrustreerd door het gebrek aan duidelijkheid besloot John, een snelle ingenieur, het samenvattingsproces voor toekomstige gevallen te verbeteren. Hij opende de GenAI Prompt Editor, navigeerde naar de sectie Copilot AutoSummary en klikte op Bewerken met AI .

Daar gaf hij een verfijning: ?Neem een emotionele toon en duidelijke vervolgstappen op in de samenvatting.? Nadat hij de door de AI gegenereerde suggesties had bekeken, selecteerde hij degene die het beste zowel empathie als actie weergaf en klikte vervolgens op Invoegen.

Toen Alex de interactie met de klant vervolgens opnieuw bekeek, zag hij dat de samenvatting een nauwkeurige beschrijving gaf van de frustratie van de klant, de stappen die waren genomen om het probleem op te lossen en de voorgestelde vervolgacties.