Personal Connection (PC) é um discador proativo de saída. Ele tenta ligar para contatos em nome de seus agentes via chamadas de voz, mensagens SMS e-mails unidirecionais sem agente
Proactive Voice tenta fazer chamadas na lista de chamadas com base no fuso horário do contato. Ele pode fazer várias chamadas por agente e, em seguida, conectar o agente à chamada mais avançada (tocando) para que o agente possa falar imediatamente quando um contato atender. Você pode ativar os modos de discagem preditiva, progressiva, de pré-visualização e sem agente com PC Proactive Voice.
Proactive SMS e Proactive Email PC ACD habilidades
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. entregam mensagens e e-mails SMS aos contatos quando você cria e aciona o início de uma campanha. O envio da mensagem não requer envolvimento do agente. Por esse motivo, nenhum agente está disponível para interagir com os contatos se eles responderem, a menos que você crie uma habilidade de entrada separada para lidar com as respostas. Para ambos os métodos de contato, você cria um modelo de mensagem que vai para todos os contatos na lista de contatos escolhida e PC envia o SMS ou mensagem de email depois que você inicia a ACD competência.
Você pode incorporar uma tentativa Proactive SMS na cadência de uma habilidade de voz proativa em que um agente está envolvido. Isso permite que você configure PC para tentar chamar um registro, envie um SMS para o mesmo registro e retome a chamada após a tentativa de SMS. O SMS permanece unidirecional e o agente não pode ver ou controlar o SMS.
Você deve manter o nível de prioridade de ACD habilidades em mente ao usar o recurso de mesclagem de PC com entrega dinâmica. Se a prioridade de cada competência ACD que está sendo usada for a mesma, a ordem na qual os agentes são correspondidos aos contatos é imprevisível. Se a prioridade das competências ACD usadas variar, as competências de ACD de prioridade mais baixa serão ignoradas até que o trabalho atribuído às competências de ACD de prioridade mais alta seja concluído. Normalmente, as competências de ACD de saída são priorizadas menos do que as competências de ACD de entrada; No entanto, você pode querer que os agentes saiam da saída quando a fila estiver longa. Nesse caso, você pode usar uma prioridade mais alta nas competências de saída para manter o foco do agente lá. Combine isso com uma configuração de aceleração na competência de entrada para dar às chamadas que esperam mais tempo uma prioridade mais alta do que as competências de saída. O resultado será que os agentes só recebem chamadas de entrada quando a fila é longa e os tempos de espera aumentam.
Por lei, você é obrigado a cumprir as listas federais, estaduais e da indústria (DNC). Você não pode carregar manualmente as listas DNC nacionais ou estaduais inteiras no seu ambiente devido ao tamanho dos arquivos envolvidos. Em vez disso, você deve verificar essas listas antes de fazer upload de suas listas de chamadas ou verificar no tempo de discagem através de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. usando um serviço de terceiros como o Gryphon. O Gryphon oferece várias vantagens, incluindo atualizações contínuas contra a mais recente lista nacional DNC; consideração das limitações estaduais e federais em relação à chamada, incluindo horas apropriadas de operação; e indenização contra perdas por infração.