Web Assistant

O Web Assistant permite que você:

• Verifique ou teste as regras de engajamento antes de ativá-las em seu site.

• Mapeie os elementos da interface do usuário no seu site que tenham seletores CSS associados. Por exemplo, você pode mapear itens como botões, links, campos de formulário e outros controles. Em seguida, você pode criar Guide regras de engajamento ou gatilhos de automação de fluxo de trabalho com base em como os visitantes do site interagem com os elementos da página mapeados.

Instale o Web Assistant

Para usar o Web Assistant, você deve primeiro adicioná-lo como um favorito em seu navegador. Use o marcador para abrir o assistente da web em qualquer página do seu site em que você ativou Guide.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneGuide.
2. Clique em .Web Assistant
3. Clique e arraste o botão Web Assistant Plugin para os favoritos do seu navegador.

Verifique as Regras em seu site

Usando o Web Assistant, você pode verificar se as condições de uma regra funcionam conforme o esperado antes de implantá-la em seu site.

Pré-requisitos:

• Crie uma regra de engajamento.

• Instale o Web Assistant.

1. Navegue até a página do seu site onde você ativou Guide e onde deseja verificar se as regras funcionam corretamente.

2. Clique no Web Assistant marcador.

   O Assistente da Web aparece como uma janela flutuante em seu site. A palavra Conectado deve aparecer na barra de título da Web Assistant para indicar que Guide está ativado para a página.

3. Clique na guia Todos os Regras no Web Assistant para selecionar uma ou mais regras para verificar na página atual do seu site.

   Todas as suas regras de engajamento estão listadas:

   • Para verificar uma regra, ative a alternância no lado direito da regra na Web Assistant. Depois de habilitar uma regra, Guide tenta executá-la imediatamente. Se for avaliada como verdadeira, a oferta aparecerá na página. Se falhar, você não verá a oferta.

   • Para ignorar uma regra, limpe a alternância no lado direito da regra. A cor azul é removida do botão de alternância e a regra não está mais habilitada para teste. Por exemplo, se uma regra já estiver ativa em seu site, você provavelmente não precisará testá-la novamente.

   Ativar ou desativar regras para verificação nesta página não afeta se uma regra está disponível em seu site. Use o construtor de regras para tornar as regras ativas ou inativas, definindo ou desmarcando a configuração Habilitado da regra.

4. Clique em Testar Regras para exibir detalhes sobre o status das regras que você executou.

   Os valores de status possíveis para as regras são:

   • Bem-sucedido: A regra avaliada como verdadeira com base nas condições da regra.

   • Pendente: A regra está com avaliação pendente devido à existência de um elemento mapeado na página com o qual você precisa interagir. Por exemplo, se a condição da regra for Elemento clicado ou Elemento pairado sobre, você precisará clicar ou passar o mouse sobre o elemento mapeado para que a regra termine de ser testada.

   • Falha: a regra avaliada como falsa na página. Expanda a mensagem para ver por que ela falhou. Pode ser que a regra tenha assumido um URL diferente da página atual ou um valor de carrinho mais alto e assim por diante.

   Para ver detalhes sobre as condições de cada regra, use o ícone de expansão .

   Para executar novamente todas as regras, use o botão Re-Executar All. Ou, para executar uma regra específica novamente, clique no ícone de dessa regra.

Mapear Elementos em uma página da Web

Pré-requisitos:

• Instale o Web Assistant.

1. Navegue até a página em seu site que contém o elemento a ser mapeado.

2. Clique no Web Assistant marcador.

   O Assistente da Web aparece como uma janela flutuante em seu site.

3. Clique na guia Elemento do mapa.
4. Clique em Criar.
5. Mova o cursor para destacar o elemento da página que deseja mapear. Clique no elemento.
6. Você pode alterar o nome do elemento padrão ou o seletor de CSS para tornar o mapeamento mais específico.
7. Clique em Save.
8. Repita este processo para quaisquer elementos adicionais que você deseja mapear.

Usar Elementos mapeados no Regras de engajamento

Ao definir regras de engajamento, você pode usar elementos mapeados como critérios na condição de regra.

1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.

2. Crie uma nova regra ou edite uma existente.
3. Configure a regra com uma das seguintes condições:
• Elemento clicado
• Sobre o elemento
• Campo editado
• Item de menu clicado
• O elemento de página existe
4. Para cada tipo de condição, insira o nome do elemento mapeado a ser usado. Separe vários elementos com uma vírgula. Siga as instruções adicionais na tela específicas para cada tipo de condição.
5. Adicione ou edite a ação da regra conforme necessário.
6. Clique em Save.

Use elementos mapeados na automação de fluxo de trabalho (WFA)

Automação de fluxo de trabalho (WFA) em Digital Experience permite automatizar várias tarefas e fluxos de trabalho. Ela pode ser usada com os elementos mapeados para iniciar chats proativamente com clientes na sua página da Web.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
3. Configure um gatilho com uma das seguintes condições:
• Elemento clicado
• Campo editado
• Item de menu selecionado
4. Para cada tipo de condição, insira o nome do elemento mapeado para o qual o acionador se destina. Separe vários elementos com uma vírgula. Siga as instruções adicionais na tela específicas para cada tipo de condição.
5. Clique em Save.
6. Adicione um trabalho ao gatilho para executar a ação desejada para o elemento mapeado.