Códigos indisponíveis são motivos pelos quais seus agentes não podem receber contatos. Esses códigos são exibidos na barra de disponibilidade de um aplicativo de agente como estados indisponíveis. Quando seus agentes usam um aplicativo de agente, eles podem alterar seu status na barra de disponibilidade e selecionar um estado indisponível (código de indisponibilidade). Os códigos indisponíveis são úteis para rastrear o comportamento do agente e para gerar relatórios.
Fatos importantes sobre códigos indisponíveis
- Por padrão, CXone Mpower inclui um código indisponível chamado Indisponível. Este é o código para o estado dos seus agentes quando eles efetuam login no aplicativo de agente.
- Você pode criar códigos de indisponibilidade personalizados para seus agentes.
- Se seus agentes usam MAX, o código padrão Indisponível não será uma opção se você configurar códigos de indisponibilidade personalizados.
- Códigos indisponíveis podem atingir o tempo limite. Em outras palavras, um agente pode permanecer no estado indisponível apenas por um certo tempo antes de o sistema desconectá-lo automaticamente. Por exemplo, se um agente sair para o dia e selecionar acidentalmente o código de indisponibilidade Almoço, esse limite de tempo limite impedirá que ele seja registrado como Almoço durante a noite e distorça significativamente os relatórios.
- O tempo limite padrão para um estado indisponível é 120 minutos. Você pode definir o tempo entre 30-720 minutos para códigos indisponíveis personalizados. Para editar a duração do tempo limite de um código, vá para ACD > Configurações de ACD > Códigos indisponíveis.
- Certos códigos são reservados para uso do sistema. Você não pode usá-los como IDs de código indisponíveis personalizados.
Cada código indisponível possui uma guia do histórico de auditoria que exibe uma tabela de informações sobre a criação e a última modificação do código indisponível. Você pode ver o que foi modificado, quando foi modificado e quem fez a modificação. As tabelas do histórico de auditoria podem se tornar muito grandes, para que você possa usar as ferramentas de pesquisa e filtro para limitar a exibição.
Códigos Reservados Indisponíveis
Os códigos listados são reservados para uso por CXone Mpower. Você pode usar qualquer valor numérico não listado para criar códigos indisponíveis personalizados.
- 3 = Indisponível
MAX só exibe este estado indisponível padrão para agentes se nenhum estado indisponível personalizado tiver sido criado. Se a sua organização tiver configurado estados indisponíveis personalizados, somente os estados personalizados estarão disponíveis para os agentes.
- 2 = Saída
- 1 = ACD
- 0 = Disponível
- -1 = recusado
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification