CXone Mpower Dashboard Permissões

Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para Dashboard ou se seus aplicativos CXone Mpower não incluírem ACD ou QM, você não verá essas permissões. Se você não tiver a licença PM, não poderá ver alguns widgets de métricas.

Se você estiver usando o aplicativo Legacy Dashboard, as permissões serão descritas aqui.

Permissões gerais

No CXone Mpower, vá para Admin > Segurança > Funções e permissões. Selecione sua função e clique na guia Permissão para ver as permissões gerais.

Dashboard

Permite que os usuários façam o seguinte com painéis:

• Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.os usuários com permissões de exibição podem personalizar posições de widgets, tamanhos, configurações de exibição e ajustes de colunas, salvando suas configurações personalizadas. No entanto, quaisquer alterações subsequentes feitas pelos proprietários do painel substituirão essas personalizações específicas do usuário.

• Editar: Os usuários podem editar entradas existentes para um recurso ou página.

• Obter Propriedade: Os usuários podem assumir a propriedade dos painéis de outro usuário (por exemplo, se um usuário sair da organização).

Zoom de agente

A permissão Zoom de agente é ativada por padrão para todas as funções. Com esta permissão, você pode visualizar os dados históricos dos agentes nos widgets relevantes por meio da opção Detalhes do estado do agente. Os administradores podem ativar ou desativar esta permissão conforme necessário.

Permissões do widget

Os widgets do painel permitem visualizar e resumir os dados armazenados nos diferentes aplicativos CXone Mpower. As permissões do widget no Dashboard são determinadas pelo aplicativo ao qual pertencem. Por exemplo, ACD permissões de widget estão na guia ACD permissões. Os administradores precisam fornecer permissões de widget individuais para uma função, além de configurar as permissões gerais do painel.

Para acessar as configurações do widget, no CXone Mpower, vá para Admin > Segurança > Funções e permissões. Você pode visualizar as permissões do widget selecionando sua função, clicando na guia Permissão e, em seguida, selecionando o aplicativo, por exemplo, os widgets ACD em ACD.

Widgets do ACD

Os administradores podem configurar permissões para os seguintes widgets ACD:

• Lista agente: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Lista agente.

• Contador de Estado do Agente: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Contador de Estado do Agente.

• Resumo do Estado do Agente: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Resumo do Estado do Agente.

• Solicitações de Chamadas de Retorno: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Solicitações de Chamadas de Retorno.

• Lista de contatos: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Lista de contatos.

• Estados do Contato por Competência: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Estados do Contato por Competência.

• Contador de filas: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Contador de filas.

• Nível de Serviço: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Nível de Serviço.

• Relatório: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Relatório.

• Disposições: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Disposições

Widgets de métricas

Os administradores podem configurar permissões para os seguintes widgets de Métricas:

• Intervalo de Métricas: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Intervalo de métricas. A permissão do widget Intervalo de métricas está localizada em Dashboard > Widgets de Métricas > Intervalo de métricas.

• KPI: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget KPI. A permissão do widget KPI está localizada em Dashboard > Widgets de Métricas > KPI.

• Resumo das Métricas: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Resumo das Métricas. A permissão do widget Resumo das métricas está localizada no Dashboard > Widgets de Métricas > Resumo das métricas.

• Leaderboard: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Leaderboard. A permissão do widget Leaderboard está localizada em Dashboard > Widgets de Métricas > Leaderboard.

• Revisão de métricas: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Revisão de métricas. A permissão do widget Revisão de métricas está localizada em Dashboard > Widgets de Métricas > Revisão de métricas.

• Detalhamento de métricas: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Revisão de métricas. A permissão Revisão de métricas widget está localizada em Dashboard > Widgets de métricas > Detalhamento de métricas.

• Tendência de KPI: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Tendência de KPI. A permissão do widget Tendência de KPI está localizada em Dashboard > Widgets de Métricas > Tendência de KPI.

• Medidor: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Medidor. A permissão do widget Medidor está localizada em Dashboard > Widgets de métricas > Medidor.

Widget do IA

Frustração: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Frustração.

Widgets do QM

Quando os usuários têm permissão para acessar um determinado recurso QM, essa permissão inclui acesso a todos os widgets associados ao recurso.

• Índice de qualidade: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Índice de qualidade. O widget Pontuação de qualidade está localizado em QM > My Zone > Desempenho de qualidade.

• Categoria Hora extra: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Categoria Hora extra. O widget Categoria ao longo do tempo está localizado em QMFerramentas > Legacy DashboardWidgets > Categoria ao longo do tempo.

• Eventos de Avaliação e Coaching: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Eventos de Avaliação e Coaching. O widget Eventos de avaliação e coaching está localizado em Coaching > My Zone > Coaching.

• Desempenho do avaliador: Permite que os usuários ativem ou desativem o widget Desempenho do avaliador. O widget Desempenho do avaliador está localizado em QM Ferramentas > My Zone > Calibrações > Desempenho de qualidade.

• Calibração do Avaliador: Permite que os usuários visualizem o widget Calibração do Avaliador. O widget Calibração do avaliador está localizado em QMFerramentas > My Zone > Calibrações.

• Calibração de Formulários: Permite que os usuários visualizem o widget Calibração de Formulários. O widget Calibração de formulários está localizado em QMFerramentas > My Zone > Calibrações.

• Status do plano: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Status do plano. O widget Status do plano está localizado em QMFerramentas > My Zone > Monitoramento de Plano.

• Categorias principais: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Categorias principais. O widget Principais categorias está localizado em QMFerramentas > Legacy Dashboard Widgets > Principais categorias.

Widgets do Performance Management (New)

Os administradores precisam de uma licença do Performance Management (New) para configurar permissões para os seguintes widgets do PM. O PM está atualmente em versão controlada.

• Jogos: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Jogos. O widget Jogos está localizado em Gerenciamento de Performance (Novo) > Widgets do Painel > Jogos.

• Desafios: permite que os usuários ativem ou desativem o widget Desafios. O widget Desafios está localizado em Gerenciamento de Performance (Novo) > Widgets do Painel > Desafios.

Modelos de painel Permissões

Você pode criar um novo painel usando modelos de relatório. Para acessar as configurações do modelo de dashboard, em CXone Mpower, vá para Admin > Segurança Configuração > Funções e Permissões. Você pode exibir as permissões do modelo selecionando sua função, clicando na guia Permissão e selecionando o modelo em Modelos de painel.

• Lista de agentes: permite que os usuários ativem ou desativem o modelo Lista de agentes.

• Atribuição de competência do agente: permite que os usuários ativem ou desativem o modelo de atribuição de competência do agente.

• Competência Proficiência: Permite que os usuários ativem ou desativem o modelo de Competência Proficiência.

• Lista de Competências: Permite que os usuários ativem ou desativem o modelo Lista de Competências.

• Lista de equipes: permite que os usuários ativem ou desativem o modelo Lista de equipes.

• Lista de Campanhas: Permite que os usuários ativem ou desativem o modelo Lista de Campanhas.