Ver relatórios no Agent for Microsoft Teams

Relatórios ícone de um gráfico. no CXone Mpower Agent for Microsoft Teams exibe relatórios com dados que ajudam você a avaliar seu desempenho. Há dois relatórios: o relatório de produtividade e o relatório de desempenho. Para acessar esses relatórios, clique em Relatórios ícone de um gráfico. no menu superior. Os relatórios são exibidos em seu fuso horário.

Os dados nos relatórios são atualizados quando você:

  • Abra Relatórios ícone de um gráfico..

  • Mudar entre os relatórios de produtividade e Desempenho.

  • Selecione um novo intervalo de datas: Hoje, Ontem, Últimos 7 Diasou Personalizado.

Relatório de produtividade

Captura de tela do Relatório de produtividade. Exibe marcações de data/hora e porcentagens para os estados Disponível, Trabalhando e Indisponível para você e sua equipe.

O relatório Produtividade exibe quanto tempo você passou em cada um destes estadosFechado O status de disponibilidade de um agente. e subestados:

Estado Subestados

Disponível

 Não há subestados para Disponível.
Trabalhando

Os possíveis subestados de Trabalhando incluem:

As chamadas feitas diretamente para outros agentes no centro de contato não estão incluídas nesses subestados de trabalho.

Indisponível

Os subestados indisponíveis são configurados pelo administrador. Eles são exclusivos da sua organização.

O relatório Produtividade exibe estes valores:

  • A porcentagem de tempo que você esteve em cada estado. Esses valores ficam entre parênteses ao lado do nome de cada estado.

    Captura de tela de exemplo mostrando uma porcentagem ao lado do estado Disponível.

  • O tempo que você passou em cada estado, neste formato: HH:MM:SS. Esses valores ficam ao lado das barras de cada estado.

    A duração em horas, minutos e segundos ao lado da barra do estado Disponível.

  • A porcentagem e o tempo que sua equipe passou em cada estado. Esses valores são indicados pelo texto cinza e barras de cores claras.

    Exemplo mostrando uma porcentagem ao lado de Equipe no estado Disponível. A duração aparece em texto cinza ao lado de uma barra verde mais clara.

Relatório de Desempenho

Captura de tela do Relatório de Desempenho. Mostra o número de interações de entrada e saída para você e sua equipe.

O Relatório de Desempenho exibe:

  • O número de interações de entrada e saída que você tratou.
  • O número de interações de entrada e saída que sua equipe tratou.
  • A porcentagem de interações de entrada e saída de sua equipe que você tratou.