A digitação inteligente é uma configuração que informa ao seu Agente Mpower
Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. para exibir um indicador de digitação Um indicador que mostra o contato que o agente virtual parece estar digitando. Ex: um balão com três pontos móveis. antes de enviar uma mensagem. Quando a digitação inteligente está ativada, seu Agente Mpower usa o conteúdo que está sendo enviado para determinar por quanto tempo o indicador de digitação deve ser exibido. O tempo de exibição do indicador de digitação muda automaticamente para mensagens com diferentes comprimentos de caracteres, multimídia, conteúdo avançado ou outras ações. Isso ajuda a fazer com que seu Agente Mpower pareça mais uma pessoa real.
Qualquer canal de mensagens pode usar a digitação inteligente para pausar antes de enviar mensagens, mas a capacidade de exibir um indicador de digitação atualmente só é suportada pelos seguintes canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato.:
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- SDK para dispositivos móveis
- Chat Digital
- X (Twitter) (somente canais de mensagens diretas)
Alternar digitação inteligente
A digitação inteligente é habilitada por padrão. Você sempre pode ativá-la e desativá-la em Preferências. Porém, se ela estiver desativada, você precisará definir manualmente a duração do indicador de digitação Um indicador que mostra o contato que o agente virtual parece estar digitando. Ex: um balão com três pontos móveis. para cada mensagem ou ação individual.
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No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos
e selecioneAgent Builder. - Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
- Clique em Preferências
no menu do ícone esquerdo. - Na guia Configurações, clique em Digitação Inteligente .
- Clique no botão para ativar ou desativar a digitação inteligente. Ela está ATIVADA por padrão.