Função necessária: Supervisor, Gerente
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O widget Estados de contatos por habilidade exibe o status dos contatos atuais ativos na rede em tempo real, agrupados por habilidade da ACD.
Esse widget fornece uma perspectiva diferente para os supervisores observarem o número de contatos divididos por habilidade em cada estado. O status Pre_Queue indica que o contato está roteando pelo sistema. O status In_Queue indica que o contato está ativo na fila. O status Com agente indica que o contato está se comunicando com um agente. O status do Agente Postal indica que o sistema está removendo o contato da fila.
Configurações
As configurações que contêm seleções de caixa de seleção têm a opção Selecionar tudo e Cancelar seleção de tudo. Eles podem ser usados para escolher rapidamente apenas as métricas necessárias para criar uma exibição direcionada. As configurações de Agentes e Habilidades de ACD também possuem uma caixa de pesquisa para localizar um agente ou habilidade específica.
| campo | Descrição |
|---|---|
| Nome de exibição | Permite a personalização do nome do widget |
| Campanhas | Configura quais campanhas estão incluídas no widget |
| Competências ACD | Configura quais competências estão incluídas no widget |
| Tipos de Mídia | Configura quais tipos de mídia (canais) estão incluídos nos cálculos do nível de serviço |