Data Share

Os dados do seu centro de contato CXone Mpower são armazenados em um data warehouse Snowflake. Data Share permite que você acesse seus dados. Você pode acessar seus dados na Snowflake interfaceou pode programaticamente Executar uma ação usando código de computador em vez de um processo manual ou interface de usuário. Isso automatiza tarefas, já que elas são executadas por um programa ou script, e não por um humano. puxá-los para um armazenamento de dados externo. Por exemplo, você pode ter uma ferramenta de relatório de BI ou outra ferramenta de análise de dados semelhante. Isso permite que você analise seus próprios dados e gere relatórios usando sua ferramenta de análise de dados preferida. Ele também ajuda você a obter insights mais profundos e tomar decisões baseadas em dados sobre seu contact center.

Para acessar seus dados, você deve ter uma conta Snowflake. Você pode usar sua própria conta Snowflake ou NiCE pode fornecer uma. Além disso, Data Share requer uma licença para usar, portanto, você deve entrar em contato com seu NiCE Representante de contas para ativá-lo para você.

ContaNiCEfornecida pelo Snowflake versus sua própria conta Snowflake

Ao comprar uma licença, você deve escolher se deseja usar sua própria conta Snowflake ou se deseja que NiCE forneça uma. Depois de configurar Data Share, se quiser mudar, você pode fazê-lo trabalhando com seu NiCE Representante de contas.

Se você usa sua própria conta Snowflake :

• Isso permite o recurso de listagem privada do Snowflakepara compartilhamento de dados seguro, personalizável e entre contas.

• Isso permite o compartilhamento entre nuvens e regiões.

• A replicação de dados ocorre no nível do subbanco de dados e é atualizada a cada minuto. No entanto, pode levar até uma hora entre a produção dos dados e a disponibilização para uso.

• Você pode criar até 25 compartilhamentos de dados personalizáveis para um controle mais granular sobre os dados compartilhados. Consulte a documentação Snowflake para obter mais informações.

A tabela a seguir fornece uma comparação básica entre os benefícios de usar sua própria conta Snowflake e NiCE fornecer uma:

Capacidade	Sua própria conta Snowflake	ContaNiCEfornecida pelo Snowflake
Provedores de armazenamento em nuvem suportados	AWS, Azuree GCP	AWS
Regiões com suporte para Snowflake conta	Qualquer	A região em que sua instância CXone Mpower está hospedada.
Número de compartilhamentos de dados por sistema	Muitos, com a capacidade de selecionar quais dados dos locatários compartilhar ao criar um novo compartilhamento de dados	1
Capacidade de selecionar quais visualizações compartilhar a partir de visualizações seguras disponíveis	Sim	Não
Capacidade de selecionar locatários secundários	Sim	Não
Suporte para representação NiCE Suporte para fins de solução de problemas	Não	Sim

Ao criar uma conta Snowflake por meio do CXone Mpower, você se torna dependente de NiCE para algumas das tarefas de manutenção da conta. Você precisa entrar em contato com seu Representante de contas se quiser:

• Alterar o tamanho do depósito.

• Redefinir a senha da sua conta Snowflake principal se ela estiver vencida. A senha expira 90 dias após a alteração de senha mais recente.

Se você estiver usando Data Share com uma conta NiCESnowflake e não quiser mais essas dependências, entre em contato com seu Representante de contas para obter ajuda para organizar seu próprio contrato de Snowflake.

Biblioteca Data Share

Você pode usar esse aplicativo de HTML interativo para saber mais sobre os objetos de dados em Data Share. Esta biblioteca de informações inclui:

• Glossário: os nomes e definições de métricas e atributos mostrados nos dados em Data Share visualizações. Muitas métricas são as mesmas que estão disponíveis em CXone Mpower relatórios e painéis.

• Dicionário de dados: os nomes e definições das exibições e colunas em Data Share. Ele inclui descrições de Modelos de dados diferentes, ERDs (diagramas) para as distintas áreas de assuntos de dados, relação de exibições umas com as outras e seus termos de glossários associados.

• Outra documentação:

  • Mudanças de design de modelo de dados de suíte e mudanças de paradigma.

  • Diferentes modelos de estado para eventos de contato, agente e contato do agente.

  • Atualizações no modelo de dados e na documentação que ocorrem ao longo do tempo.

Principais fatos sobre o Data Share

Com uma conta NiCEfornecida pelo Snowflake

• Você deve alterar sua senha a cada 90 dias para sua conta Snowflake principal. Se você deixar sua senha expirar, o compartilhamento de dados será interrompido até que você altere sua senha.
• Para acessar seus dados programaticamente Executar uma ação usando código de computador em vez de um processo manual ou interface de usuário. Isso automatiza tarefas, já que elas são executadas por um programa ou script, e não por um humano., você também pode criar um usuário de serviço Snowflake na interface Data Share.
  • Esse usuário do serviço usa a autenticação de par de chaves para seu aplicativoexterno.
  • Ao criar o usuário do serviço no Data Share, você também gera a chave privada e o nome de usuário, usados para autenticação.
• As contas de usuário principal e de serviço são criadas na interface Data Share, mas estão relacionadas a Snowflake contas.

Com sua própria conta Snowflake:

• Quando sua licença Data Share é habilitada pela primeira vez, pode levar de 30 a 40 minutos para que você possa criar seu primeiro compartilhamento de dados.

• Sua organização pode ter até 25 compartilhamentos de dados. Você não pode usar o mesmo localizador de conta Snowflake para mais de um compartilhamento de dados.

• Data Share nomes de conta devem ser exclusivos.

• Você só pode excluir ou modificar um compartilhamento de dados com um Status Ativo.

• Se você estiver criando uma nova conta Snowflake para o Data Share aplicativo, comece com um pequeno depósito. Isso geralmente é grande o suficiente para Data Share. Se o desempenho não for adequado, primeiro otimize suas consultas. Se isso não ajudar, você deve atualizar o tamanho do seu armazém.