CXone Mpower Engagement Manager (EM) fornece as ferramentas para aumentar a flexibilidade do cronograma com um aplicativo móvel fácil de usar. Para IEX WFM Integrated Engagement Manager:
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Exibe os agendamentos do agente.
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Fornece notificação de atualizações de agendamento.
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Permite que os agentes negociem agendamentos.
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Permite que os agentes solicitem ausências.
Para IEX WFM solução, EM dá aos agentes mais controle sobre sua agenda a cada semana.