Configurar o prompt de IA para respostas de Copilot for Agents KB

Você pode usar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar o prompt que Copilot for Agents usa para criar uma resposta da base de conhecimento. Isso permite controlar o idioma, o tom e o tamanho da resposta da base de conhecimento. Depois de concluir a configuração do prompt, você pode inserir manualmente os artigos para testar as configurações. Se você não estiver satisfeito com a resposta gerada no teste, poderá continuar refinando suas configurações até ficar satisfeito. Depois disso, você pode publicar o prompt para disponibilizá-lo para seleção no perfil Copilot for Agents na página Configuração do Copilot for Agents.

Se você tiver a licença Modelo LLM Seleção habilitada com o recurso Modelo Prompt personalizado, verá uma lista suspensa na parte superior de cada perfil de prompt que mostra o Modelo LLM atual que o perfil usa. Você pode selecionar um modelo diferente na lista para alterá-lo. Se a licença não estiver disponível, a lista suspensa ainda aparecerá, mas estará inativa. Ele exibe o modelo usado pelo perfil, mas você não pode fazer nenhuma alteração no LLM selecionado. Se você quiser usar um LLMFechado Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto.diferente para um perfil de prompt, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas para obter assistência.

Esta tabela mostra os LLMs que você pode escolher, juntamente com uma classificação de 1 a 10 para velocidade, precisão, tratamento de complexidade, risco de alucinação e custo de cada opção. 1 é sempre o mais baixo e 10 é sempre o mais alto. Uma pontuação alta é desejável para velocidade, precisão e tratamento de complexidade, mas não para risco de custo e alucinação.

Modelo LLM Velocidade Exatidão Tratamento de complexidade Risco de alucinação Custo
Claude 3 Haiku 10 6 5 4 4

Claude 3 Soneto

7

 8 8 3 6
Claude 3.5 Haiku 9 7 6 3 5
Claude 3.5 Soneto 6 10 10 1 8
Nova Micro 10 4 3 6 2
Nova Lite 8 6 6 5 3
Nova Pro 6 8 8 3 7

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Criar Perfil de Prompt

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Você também precisará de uma licença para CXone Mpower Copilot for Agents e o recurso de respostas da base de conhecimento ativado.

Cada fluxo vem com um perfil padrão. Você pode criar um perfil de prompt personalizado usando um formulário em branco ou copiando um prompt existente e fazendo edições. Como você está trabalhando no perfil, ele salva automaticamente apenas para você. Outras pessoas não poderão ver o novo perfil ou as edições que você está fazendo em um perfil existente até que você clique em Prompt de publicação. Os perfis também não estão disponíveis para seleção como prompt ao vivo até que sejam publicados.

Se você criar um novo perfil, mas não publicá-lo dentro de 30 dias após a edição mais recente, as configurações de perfil na guia Configuração de prompt serão revertidas para seus padrões. Se você editar um perfil existente, mas não publicar dentro de 30 dias após a edição mais recente, as alterações na guia Configuração de prompt serão revertidas para as configurações especificadas na versão publicada mais recente.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

  2. Selecione AI Studio >GenAI Prompt Editor.

  3. Abra Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle.

  4. Crie um novo perfil. Você pode fazer isso de duas maneiras:

    1. Crie um novo perfil em branco. Para fazer isso, clique no ícone de adição Ícone: um sinal de adição ao lado da pasta AutoSummary Copilot. O novo perfil aparece na parte inferior da lista.

    2. Duplicar um perfil existente.

      1. Clique no ícone de pontos empilhados ao lado do perfil existente que você deseja copiar e selecione Duplicar.

      2. Renomear a cópia localizando-a na parte inferior dos perfis de Resumo Automático Copilot, clicando no ícone de pontos empilhados e selecionando Renomear. Digite o novo nome do perfil e clique na marca de seleção para salvá-lo.

  5. Na guia Configuração de prompt, ajuste os valores desses campos conforme necessário:

    • Quem é a persona?

    • Qual é a linguagem do resumo?

    • Qual o tom do resumo?

    • Quais são as instruções para o resumo?

    • Qual é o tamanho máximo do resumo?

    campo Detalhes
    Quem é a persona?

    Uma descrição da persona que você deseja que a IA assuma ao gerar o resumo.
    Qual é a linguagem do resumo?

    O idioma em que o resumo aparece. Você pode escolher entre estas opções:

    • Inglês

    • Português

    Esse campo afeta apenas o idioma do conteúdo gerado.
    Qual o tom do resumo?

    O tom do resumo entre três opções:

    • Formal

    • Informal

    • Casual

    Quais são as instruções para o resumo

    As informações que você deseja que o resumo inclua e o formato desejado.

    Importante: O Qual é o idioma do resumo?  afeta apenas o idioma do resumo gerado. Você deve inserir estas instruções em inglês.
    Qual é o comprimento máximo do resumo?

    O comprimento máximo do resumo entre três opções:

    • Palavras curtas (1 - 50)

    • Médio (51 - 100) palavras

    • Longo (101 - 200) palavras

    • Extra Long (201 - 250) palavras

    • Estendido (251 - 500) palavras

  6. Clique em Prompt de publicação.

Adicionar Consultas para Teste

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Todos os artigos adicionados à tabela são incluídos na resposta do teste.

  1. Clique na guia Consultas.

  2. Insira o ID da KB da base de conhecimento que você quer usar para gerar respostas de consulta.

  3. Clique no botão adicionar + ao lado da caixa de texto Consulta para adicionar consultas.

Você pode adicionar até 5 consultas.

Testar e publique o prompt

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Depois de definir as configurações de prompt e adicionar consultas, você pode testar seu prompt. Isso ajudará você a ver como é o texto gerado por IA e lhe dará a chance de refinar suas configurações. A publicação do prompt o torna disponível para outras pessoas verem e para seleção no perfil Copilot for Agents na página Copilot for Agents Config.

  1. Quando estiver satisfeito com suas dúvidas e personalização imediata, clique em Prompt de teste.

  2. Revise as respostas da Copilot for Agents KB geradas para as consultas e o hub de conhecimento que você forneceu. Se você não estiver satisfeito com o resultado, ajuste as definições de configuração do prompt e tente novamente. Continue testando as consultas e ajustando suas configurações até ficar satisfeito com a resposta de consulta que seu prompt está gerando.

  3. Clique em Prompt de publicação.

Ao testar o prompt, você está fazendo isso antes que um perfil Copilot seja criado. Isso significa que as respostas são geradas usando a configuração de conhecimento de Copilot padrão. Como resultado, a saída que você vê durante o teste pode ser diferente do que os usuários experimentarão quando o prompt for usado em um perfil de Copilot for Agents totalmente configurado, que pode incluir configurações personalizadas, permissões ou acesso a fontes de conhecimento adicionais.

Selecione o prompt em Copilot for Agents

Depois de publicar o perfil de prompt, você pode selecioná-lo no Copilot for AgentsAgent Assist Hubaplicativo.

  1. Ainda no Admin aplicativo, vá para AI Studio > Copilot para Configuração do agente.
  2. Selecione o perfil Copilot que deseja modificar ou clique em Adicionar Copilot Perfil para criar um novo. Siga estas instruções se precisar configurar todo o perfil.
  3. Clique na guia Conhecimento. Selecione Knowledge Hub como seu Fonte de conhecimento e ative Habilitar respostas da base de conhecimento Na lista suspensa Prompt de resposta da KB na seção Configuração de resposta da base de conhecimento principal, selecione o perfil de prompt que deseja usar.
  4. Clique em Save.