Configurar o prompt de IA para sentimento Em tempo real

Você pode usar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar o prompt que Copilot for Agents usa para criar sentimentos em tempo real. Isso permite que você controle o tamanho, o idioma e as instruções do sentimento. Depois de concluir a configuração do prompt, você pode importar ou inserir até cinco transcrições para testar as configurações. Se você não estiver satisfeito com a resposta gerada no teste, poderá continuar refinando suas configurações até ficar satisfeito. Depois disso, você pode publicar o prompt para disponibilizá-lo para seleção no perfil Copilot for Agents na página Configuração do Copilot for Agents.

Se você tiver a licença Modelo LLM Seleção habilitada com o recurso Modelo Prompt personalizado, verá uma lista suspensa na parte superior de cada perfil de prompt que mostra o Modelo LLM atual que o perfil usa. Você pode selecionar um modelo diferente na lista para alterá-lo. Se a licença não estiver disponível, a lista suspensa ainda aparecerá, mas estará inativa. Ele exibe o modelo usado pelo perfil, mas você não pode fazer nenhuma alteração no LLM selecionado. Se você quiser usar um LLM Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto.diferente para um perfil de prompt, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas para obter assistência.

Criar Perfil de Prompt

Permissões necessárias: Iniciar GenAI Prompt Editor Acesso a prompts Editar

Você também precisará de uma licença para CXone MpowerCopilot for Agents e o recurso de sentimento em tempo real ativado.

Cada fluxo vem com um perfil padrão. Você pode criar um perfil de prompt personalizado usando um formulário em branco ou copiando um prompt existente e fazendo edições. Como você está trabalhando no perfil, ele salva automaticamente apenas para você. Outras pessoas não poderão ver o novo perfil ou as edições que você está fazendo em um perfil existente até que você clique em Prompt de publicação. Os perfis também não estão disponíveis para seleção como prompt ao vivo até que sejam publicados.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Selecione AI Studio >GenAI Prompt Editor.

3. Abra Copilot for Agents >Em tempo real Sentimento.

4. Crie um novo perfil. Você pode fazer isso de duas maneiras:

   1. Crie um novo perfil em branco. Para fazer isso, clique no ícone de adição ao lado da pasta Copilot Em tempo real Sentimento. O novo perfil aparece na parte inferior da lista.

   2. Duplicar um perfil existente.

      1. Clique no ícone de pontos empilhados ao lado do perfil existente que você deseja copiar e selecione Duplicar.

      2. Renomear a cópia localizando-a na parte inferior da Copilot Em tempo real perfis de sentimento, clicando no ícone de pontos empilhados e selecionando Renomear. Digite o novo nome do perfil e clique na marca de seleção para salvá-lo.

5. Na guia Configuração de prompt, ajuste os valores desses campos conforme necessário:

   • Quem é o agente do centro de contato?

   • Quem é o cliente do centro de contato?

   • Qual é a duração máxima do sentimento?

   • Qual é a linguagem do sentimento?

   • Quais são as instruções para o sentimento?

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Quem é o agente do centro de contato?	Uma breve descrição dos agentes que lidam com a interação. Por exemplo, Assistente de atendimento ao cliente para a empresa Classics, Inc.. Essa configuração informa o prompt IA generativa, mas não influencia diretamente a saída gerada. Se você quiser influenciar o texto do sentimento de saída, inclua detalhes escritos no campo Instruções. Por exemplo, Ao fazer referência ao agente, use a palavra "Associar".
   Quem é o cliente?	Uma breve descrição da pessoa que está sendo ajudada. Por exemplo, Classics, Inc. cliente. Essa configuração informa o prompt IA generativa, mas não influencia diretamente a saída gerada. Se você quiser influenciar o texto do sentimento de saída, inclua detalhes escritos no campo Instruções. Por exemplo, Ao fazer referência ao cliente, use a palavra "Consumidor".
   Qual é a duração máxima do sentimento?	O comprimento máximo do sentimento entre três opções: Curto (1 - 25) palavras Médio (26 - 40) palavras Longo (41 - 60) palavras Extra Longo (61 - 80) palavras Estendido Longo (81 - 100) palavras
   O que é a linguagem do sentimento?	O idioma em que o resumo aparece. Você pode escolher entre estas opções: Inglês Português Espanhol latino-americano Esse campo afeta apenas o idioma do conteúdo gerado.
   Quais são as instruções para o sentimento	As informações que você deseja que o sentimento inclua e o formato em que deseja usá-lo. Importante: O Qual é a linguagem do sentimento? afeta apenas o idioma do sentimento gerado. Você deve inserir estas instruções em inglês. Por exemplo: Revise sistematicamente a transcrição do centro de contato e identifique os principais indicadores de sentimento positivo, neutro e negativo, considere o fluxo contextual e determine o motivo subjacente do sentimento. Sintetize essas observações para concluir o sentimento geral, empregando uma metodologia clara e passo a passo da Cadeia de Pensamento.

Adicionar transcrições para teste

Permissões necessárias: Iniciar GenAI Prompt Editor Acesso a prompts Editar

Importar uma transcrição

1. Clique na guia Transcrições.

2. Na área Opções Transcrição, no campo Tipo de arquivo de transcrição, selecione Segmento.

3. Insira o ID do segmento da transcrição que você quer usar no Quais são os IDs de segmento para as transcrições? caixa de texto. Clique no botão adicionar . A nova transcrição aparece na tabela abaixo da caixa de texto.

4. Clique no ícone de papel e lápis para visualizar e editar a transcrição importada. A transcrição mostra a caixa de diálogo do agente em roxo e o contato em azul.

5. Modifique a transcrição conforme necessário. Você pode executar qualquer uma das seguintes ações:

   • Clique em + Agent Frase ou + Client Frase na parte superior da janela para adicionar uma nova caixa de diálogo de um determinado tipo. A caixa de diálogo novo agente ou contato aparece na parte inferior da transcrição. Entre na caixa de diálogo da função que você selecionou.

   • Adicione outra caixa de diálogo do mesmo tipo (agente ou cliente) selecionando a caixa acima onde deseja a nova caixa e clicando na caixa diálogo Adicionar ícone . A nova caixa aparece abaixo da caixa selecionada. Insira a caixa de diálogo desejada e clique no ícone salvar .

   • Edite uma caixa de diálogo selecionando a caixa que deseja alterar e clicando no ícone de lápis . Faça as alterações necessárias e clique no ícone salvar .

   • Mova as caixas de diálogo para cima ou para baixo na transcrição marcando a caixa e clicando no ícone para cima ou no ícone para baixo até que a caixa esteja onde você deseja.

   • Exclua uma caixa de diálogo marcando a caixa e clicando no ícone da lixeira .

   • Remover Todos caixa de diálogo clicando em Limpar no canto superior direito da janela.

6. Continue a adicionar a caixa de diálogo de agente e contato até concluir a transcrição.

7. Clique no ícone Voltar à lista de transcrições para retornar à tabela de transcrições.

8. Continue adicionando as transcrições que deseja testar. O teste do prompt usará todas as transcrições incluídas na tabela.

Inserir manualmente uma transcrição

1. Clique na guia Transcrições.

2. Para o campo Tipo de arquivo de transcrição selecione Nova transcrição.

3. Clique em Criar nova transcrição. Uma nova transcrição aparece na tabela abaixo.

4. Clique no ícone de papel e lápis .

5. Modifique a nova transcrição usando as seguintes ações, conforme necessário:

   • Clique em + Agent Frase ou + Client Frase na parte superior da janela para adicionar uma nova caixa de diálogo de um determinado tipo. A caixa de diálogo novo agente ou contato aparece na parte inferior da transcrição. Entre na caixa de diálogo da função que você selecionou.

   • Adicione outra caixa de diálogo do mesmo tipo (agente ou cliente) selecionando a caixa acima onde deseja a nova caixa e clicando na caixa diálogo Adicionar ícone . A nova caixa aparece abaixo da caixa selecionada. Insira a caixa de diálogo desejada e clique no ícone salvar .

   • Edite uma caixa de diálogo selecionando a caixa que deseja alterar e clicando no ícone de lápis . Faça as alterações necessárias e clique no ícone salvar .

   • Mova as caixas de diálogo para cima ou para baixo na transcrição marcando a caixa e clicando no ícone para cima ou no ícone para baixo até que a caixa esteja onde você deseja.

   • Exclua uma caixa de diálogo marcando a caixa e clicando no ícone da lixeira .

   • Remover Todos caixa de diálogo clicando em Limpar no canto superior direito da janela.

6. Continue a adicionar a caixa de diálogo de agente e contato até concluir a transcrição.

7. Clique no ícone Voltar à lista de transcrições para retornar à tabela de transcrições.

8. Continue adicionando as transcrições que deseja testar. O teste do prompt usará todas as transcrições incluídas na tabela.

Testar e publique o prompt

Permissões necessárias: Iniciar GenAI Prompt Editor Acesso a prompts Editar

Depois de definir as configurações do prompt e adicionar uma transcrição, você pode testar seu prompt com essa transcrição. Isso ajudará você a ver como é o texto gerado por IA e lhe dará a chance de refinar suas configurações. A publicação do prompt o torna disponível para outras pessoas verem e para seleção em Copilot for Agents perfis.

1. Quando estiver satisfeito com sua transcrição, clique em Testar Resposta.

2. Revise a resposta gerada para o prompt personalizado e a transcrição que você forneceu. Se você não estiver satisfeito com o resultado, ajuste as definições de configuração do prompt e tente novamente. Continue testando a resposta e ajustando suas configurações até ficar satisfeito com o sentimento em tempo real que seu prompt está gerando.

3. Clique em Prompt de publicação.

Selecione o prompt em Copilot for Agents

Depois de publicar o perfil de prompt, você pode selecioná-lo no Copilot for Agents perfil da página Config.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. No menu à esquerda, navegue até AI Studio >Copilot para Configuração de agentes.
3. Na lista de perfis de Copilot à esquerda, selecione o perfil de Copilot for Agents ao qual deseja aplicar o perfil de prompt de resumo em tempo real. Se você ainda não tiver uma, clique em Adicionar Copilot Perfil e siga estas instruções para criar uma.
4. Na guia Configuração, role para baixo até a seção Configurações de resposta de IA e ative Sentimento. Na Perfil suspensa Sentimento, selecione o perfil de prompt que deseja usar.
5. Clique em Save.